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Dans le secteur concurrentiel de l'hôtellerie d'aujourd'hui, l'efficacité et l'expérience du client sont essentielles au succès. Premier Inn est la plus grande marque d'hôtels du Royaume-Uni, offrant un hébergement abordable et confortable dans plus de 850 établissements. Connu pour son engagement en faveur de la qualité et de la satisfaction des clients, Premier Inn s'adresse aussi bien aux touristes qu'aux voyageurs d'affaires.
Il y a deux ans, Premier Inn a entamé un partenariat stratégique avec Shiji afin d'améliorer ses capacités de distribution. Premier Inn a réalisé sa première connexion via Shiji Distribution Solutions en juin 2022. Au cours des deux dernières années, Premier Inn s'est connecté à 18 canaux, devenant ainsi l'un des fournisseurs les plus actifs du portefeuille international de solutions de distribution de Shiji. En outre, Premier Inn a été le premier fournisseur pilote à utiliser le tout nouveau produit de Shiji, Content Hub, qui sert actuellement de source de vérité pour le contenu visuel et descriptif de plus de 900 établissements.
Cette année, Premier Inn a adopté un nouveau système de réservation centralisé, ce qui a permis d'augmenter la disponibilité et le taux de réussite des réservations. L'équipe de Shiji a soutenu Premier Inn tout au long de cette transition en assurant un suivi quotidien, en fournissant des rapports détaillés et en faisant remonter rapidement tout problème potentiel. Grâce à la collaboration et à l'investigation, nos experts ont identifié que l'amélioration de la précision du cache pouvait augmenter de manière significative le taux de réussite des recherches de Premier Inn, facilitant ainsi une transition en douceur.
Le taux de réussite des recherches est un indicateur de performance essentiel qui mesure le pourcentage de recherches fructueuses aboutissant à des résultats pertinents ou à des réservations. Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, le taux de réussite de la recherche reflète l'efficacité avec laquelle les clients potentiels peuvent trouver et accéder à des logements qui répondent à leurs besoins.
Taux de réussite de la recherche=(Nombre de recherches fructueuses/Nombre total de recherches)×100
Un SSR élevé indique que les clients peuvent facilement trouver les informations qu'ils recherchent, ce qui améliore leur expérience globale et leur satisfaction. Par conséquent, cela augmente la probabilité de convertir les recherches en réservations réelles, ce qui, en fin de compte, stimule la croissance du chiffre d'affaires des hôtels. En outre, un SSR élevé indique aux clients que l'hôtel ou la plateforme est fiable et convivial, ce qui contribue à le différencier de ses concurrents.
Plusieurs solutions innovantes ont été mises en œuvre pour aider Premier Inn à passer au nouveau système central de réservation.
• Tout d'abord, l'introduction d'un calcul automatisé de la taxe municipale pour les propriétés allemandes a permis de rationaliser le processus de réservation et de réduire les erreurs manuelles. Cette automatisation a non seulement amélioré l'expérience des clients, mais a également permis au personnel de se concentrer sur des tâches plus stratégiques.
• Ensuite, la mise en œuvre d'un cache général partagé a permis de réduire efficacement la charge sur les serveurs de Premier Inn. Cette solution a permis d'améliorer l'efficacité du système et la précision du cache, ce qui s'est traduit par des temps de réponse plus rapides pour les recherches et les requêtes des clients.
• En outre, la mise en œuvre d'une solution de cache améliorée a permis la fermeture proactive des produits présentant les taux d'échec les plus élevés. En conséquence, Premier Inn est en mesure de maintenir un taux de réussite de recherche plus élevé, garantissant que les clients ont accès à des informations fiables et précises sur la disponibilité.
Ensemble, ces solutions ont travaillé en synergie pour améliorer le taux de réussite des recherches de Premier Inn, améliorant ainsi de manière stratégique leurs performances globales en matière de réservation.
La mise en œuvre de ces solutions stratégiques a permis d'obtenir des résultats impressionnants pour Premier Inn:
• The Search Success Rate increased approximately 16.23% from the average and 25.91% from one month to the next. This demonstrated a significant improvement in ensuring that more potential guests can find relevant results quickly.
• Production grew significantly by 153% year-over-year, reflecting the effectiveness of the new systems and processes.
• The overall number of bookings increased by approximately 177% in the last quarter, demonstrating how the improved Search Success Rate positively impacted booking performance and enhanced customer satisfaction.
Ces résultats remarquables soulignent l'efficacité des efforts de collaboration et des solutions innovantes mises en œuvre par Premier Inn et Shiji. Le succès de ces efforts reflète non seulement l'expertise technique et les capacités de résolution de problèmes des deux entreprises, mais aussi leur engagement commun à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'expérience des clients.
Dans le domaine des technologies de l'hôtellerie, il est essentiel d'accroître la confiance dans les produits et les partenaires. En collaboration avec Premier Inn, nous pouvons améliorer les taux de conversion pendant qu'ils se concentrent sur l'amélioration de l'expérience des clients sur place. Le niveau de service résonne longtemps après le séjour d'un client, et nous sommes honorés de nous associer à une organisation aussi exceptionnelle.
Natalie Kimball, vice-présidente de la gestion des comptes stratégiques chez Shiji Distribution Solutions
Nous sommes ravis de notre partenariat avec Shiji, car nous continuons à améliorer nos capacités opérationnelles et l'expérience de nos clients. Cette collaboration nous permet de fournir des informations opportunes et pertinentes à nos clients tout en nous positionnant pour une croissance future. Nous sommes impatients de continuer à améliorer l'expérience Premier Inn pour les voyageurs.
Stephen Addison, responsable des ventes et de la distribution chez Premier Inn
Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Group today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets.
À propos de Premier Inn
De la réservation à la nuitée, Premier Inn est là pour aider ses clients à se reposer facilement. Qu'il s'agisse d'un choix de chambres dans plus de 900+ hôtels, de lits que les clients n'ont pas envie de quitter, d'une cuisine savoureuse, de tarifs flexibles ou d'une équipe sympathique qui se soucie vraiment des clients, ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles Premier Inn est l'un des hôtels les plus appréciés du Royaume-Uni et d'ailleurs.
Dans cette étude de cas, Premier Inn, la plus grande marque d'hôtels du Royaume-Uni, s'est associée à Shiji pour améliorer ses opérations pendant sa transition vers un nouveau système de réservation central. En mettant en œuvre des solutions innovantes telles que le calcul automatisé des taxes municipales, un cache général partagé et une solution de cache améliorée, Premier Inn a considérablement amélioré son taux de réussite des recherches et ses performances globales en matière de réservation.
De la réservation à la nuitée, Premier Inn est là pour aider ses clients à se reposer en toute tranquillité. Qu'il s'agisse d'un choix de chambres dans plus de 900+hôtels, de lits que les clients ne voudront pas quitter, d'une cuisine savoureuse, de tarifs flexibles ou d'une équipe sympathique et attentionnée, ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles Premier Inn est l'un des hôtels les plus appréciés du Royaume-Uni et d'ailleurs.
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Shiji s’est engagé à mettre en relation le secteur mondial de l’hôtellerie. Nous fournissons une suite intégrée de solutions technologiques qui permettent aux entreprises du secteur de l’hôtellerie, de la vente au détail, de la restauration et du divertissement de mieux se rapprocher de leurs clients.
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