Gestion de la réputation for the 21st century
Une analyse complète des commentaires, des outils de réponse automatisés et des enquêtes attrayantes auprès des clients, le tout sur une seule et même plateforme.
Transformez le retour d'information en action
Gérez votre réputation, ne la laissez pas vous gérer
Améliorez votre classement en ligne et tirez parti des avis pour surpasser vos concurrents et faire en sorte que votre hôtel se démarque. Transformez le retour d'information en stratégies exploitables pour une amélioration continue.
Reviews from over 80 sources in multiple languages
Recueillez des commentaires à partir de dizaines de sources, notamment Google Tripadvisor Booking.com Expedia, des courriels, etc. Suivez le retour d'information en plusieurs langues pour avoir une vue d'ensemble de vos performances.
Analyse avancée des sentiments et de l'impact
Reviewpro analyse plus de 700 concepts dans 17 langues pour révéler les véritables sentiments de vos invités. Identifiez instantanément les domaines clés ayant un impact sur l'expérience des clients à partir des données riches fournies par vos clients. Agissez là où c'est le plus important.
Filtres et rapports complexes
Utilisez des filtres avancés pour obtenir une vue au niveau du département, suivez les résultats dans le temps et analysez les données par chambre, par source, par type de voyage, par type de voyageur, etc. Obtenez des informations complètes pour affiner les opérations dans tous les aspects de votre hôtel.
Analyse comparative avancée des concurrents
Gain visibility into your direct competitors’ guest feedback and identify revenue opportunities to stay ahead.
Fixer des repères précis
Fixez des objectifs et comparez vos résultats à ceux de vos concurrents ou à ceux des établissements de votre groupe pour des indices clés tels que {GRI™}, le taux de réponse de la direction et le NPS®. Utilisez ces informations pour vous améliorer et atteindre vos objectifs stratégiques.
Voyez où vous en êtes
L'indice de qualité concurrentielle (IQC) de Shiji Reviewpro™ fournit une mesure complète pour évaluer votre performance par rapport à vos concurrents. Utilisez l'ACQ™ pour améliorer le positionnement de la marque, les opérations et les ventes & stratégies de marketing.
Aller jusqu'au bout des choses
Analysez plus de 700 concepts spécifiques à l'hôtellerie pour comparer vos forces et faiblesses avec celles de vos concurrents directs. Obtenez des informations sur les propriétés individuelles et les marques afin d'améliorer vos stratégies et vos performances.
Enquêtes de nouvelle génération auprès des clients
Adaptez les enquêtes pour obtenir des informations sur la qualité des chambres, les niveaux de service, les équipements et la satisfaction générale. Transformez vos connaissances en actions et observez la satisfaction des clients, le chiffre d'affaires et la demande augmenter.
Toutes les étapes du parcours de l'invité
Recueillez des données à n'importe quelle étape du parcours du client, que ce soit pendant ou après le séjour, afin de permettre une récupération efficace du service. Utilisez le retour d'information en temps réel pour résoudre rapidement les problèmes et améliorer la satisfaction des clients.
Informations spécifiques aux départements
Fixez des objectifs par service, de la réception à l'entretien ménager. Recueillez des commentaires détaillés pour identifier les points forts et les domaines à améliorer, afin de garantir l'excellence dans tous les aspects des activités de votre hôtel.
Filtrer tous les résultats
Filtrez les résultats de l'enquête par numéro de chambre, type de chambre, durée du séjour, clients professionnels, niveau de fidélité, etc. Obtenez des informations précises pour comprendre l'expérience des clients et prendre de meilleures décisions basées sur des données.
Distribution multicanal
Envoyez des enquêtes par e-mail, WhatsApp, SMS, etc. et augmentez les taux de réponse. Augmentez le nombre d'avis en ligne grâce à des invites intégrées à laisser des commentaires publics.
Créez une enquête en quelques secondes
Gagnez du temps et maintenez un message cohérent grâce à nos modèles d'enquête prêts à l'emploi, ou créez les vôtres. Adaptez les enquêtes à vos besoins spécifiques tout en garantissant un processus de retour d'information transparent et efficace.
Gestion des révisions alimentée par l'IA
Automatisez les réponses grâce à l'IA qui analyse les sentiments, personnalise les interactions avec les clients et assure la cohérence.
Expériences personnalisées
Détectez et adaptez automatiquement les caractéristiques uniques de votre hôtel, en assurant la cohérence de la marque tout en répondant aux attentes individuelles des clients. Créez des expériences transparentes et intuitives qui semblent personnelles, parce qu'elles le sont.
Amélioration de la productivité
Modifiez rapidement les réponses et intégrez directement les principales plateformes d'évaluation telles que Booking.com et Google. {Multilingual support} permet à votre équipe de s'engager avec des invités du monde entier, en assurant une communication claire et une expérience de qualité constante.
Time-saving bulk replies
One-click bulk response capability enables hoteliers to generate contextual replies for 20+ reviews simultaneously, ideal for busy teams or large properties.
Configuration flexible
Personnalisez les paramètres au niveau du compte, du groupe et de la propriété pour vous assurer que les réponses sont conformes à la voix de votre marque. Gérez l'accès des utilisateurs avec des groupes de travail sécurisés, permettant aux équipes de générer des réponses basées sur l'IA tout en maintenant la cohérence entre toutes les propriétés.
Contrôle granulaire
Activez les réponses de l'IA pour les propriétés sélectionnées, réglez le volume des réponses et contrôlez l'utilisation grâce à des rapports de consommation détaillés. Maintenez une supervision complète tout en optimisant l'engagement, en veillant à ce que vos interactions alimentées par l'IA s'alignent sur les besoins uniques de chaque propriété.
Qu'est-ce que l'indice Global Review™ et pourquoi est-il important ?
The Global Review Index™ (GRI) is the trusted benchmark for measuring guest satisfaction in the hospitality industry. This proprietary online reputation score consolidates guest feedback from hundreds of review sites and platforms into a single, authoritative metric. Recognized for its precision and reliability, the GRI empowers hoteliers to measure their performance, benchmark against competitors, and identify areas for improvement.
Backed by research with Cornell University and STR, the GRI’s impact on profitability is clear: even a 1-point increase in your GRI can significantly boost revenue. It’s more than a score—it’s a proven indicator of how your reputation drives business success. To learn more about the GRI, click here.
Passez à l'action avec la gestion des dossiers
Suivez, assignez et résolvez facilement les commentaires des clients grâce à l'outil de gestion des cas de Shiji.
Tout automatiser
Définissez des règles pour générer automatiquement des cas sur la base d'un retour d'information spécifique. Configurez des alertes et des notifications pour informer les départements concernés des problèmes en temps réel. Veillez à ce que les problèmes des clients soient traités rapidement et de manière cohérente.
Améliorer l'efficacité du personnel
Donnez à votre personnel les moyens de gérer les dossiers en déplacement grâce à l'application mobile de Reviewpro. Garantir des réponses rapides et une résolution efficace des problèmes des clients, quel que soit l'endroit où se trouve votre équipe.
Simplifier la gestion des tâches
Consultez une liste de tâches unifiée pour avoir une vue d'ensemble claire des actions en cours. Personnalisez les préférences de notification, les voies d'escalade, la catégorisation des cas et d'autres paramètres. Veillez à ce que rien ne passe à travers les mailles du filet.
Évaluer les performances
Utiliser l'analyse pour prendre des décisions éclairées, combler les lacunes opérationnelles et améliorer en permanence la prestation de services. Obtenez des informations exploitables pour vous assurer que votre hôtel reste compétitif et centré sur le client.
Escalade automatique
Favorisez l'excellence du service en mettant en place des flux de travail personnalisés et des règles d'escalade. Assurez une visibilité totale et une résolution efficace des problèmes, pour des opérations fluides et sans heurts.
La récence et le volume sont essentiels pour comprendre comment un hôtel est perçu en ligne. C'est pourquoi nous avons créé l'indice Global Review™. Cet algorithme est mis à jour plusieurs fois par jour et est exclusif à Reviewpro. Je suis fier de dire qu'il est devenu la référence du secteur pour la réputation en ligne des hôtels.
Rafael Patiño
Chef de produit, Reviewpro Reputation
Intégrez le PMS Daylight pour obtenir une vue d'ensemble
Rapports, analyses, etc.
Obtenez une connaissance approfondie des performances de votre hôtel et prenez des décisions plus intelligentes basées sur des données qui favorisent l'efficacité, améliorent la satisfaction des clients et vous aident à atteindre vos objectifs stratégiques.
Rapports en temps réel
Consultez les données en temps réel sur les taux de réponse, les délais de résolution, les taux de satisfaction des clients, etc. Identifiez les forces et les faiblesses de vos processus opérationnels, définissez des critères de performance et allouez les ressources de manière efficace.
Tableaux de bord personnalisables
Accédez à un tableau de bord de haut niveau pour obtenir un résumé complet des commentaires des clients, en mettant en évidence les domaines clés ayant un impact sur la satisfaction. Utilisez des filtres pour créer des tableaux de bord individualisés pour les chefs de service, en fournissant des aperçus détaillés adaptés à leur rôle spécifique.
Retour d'information segmenté sur les clients
Segmentez les commentaires des clients en fonction de critères tels que la source des commentaires, la langue, le type de voyage ou le type de voyageur. Identifiez rapidement si les voyageurs d'affaires ne se sentent pas suffisamment soutenus ou si les enquêtes menées auprès des clients montrent que votre hôtel excelle pour les séjours de longue durée.