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"Shane Cleghorn est le responsable du commerce électronique chez G6 Hôtellerie pour la région Amérique du Nord. Et à moins que vous ne travailliez dans l'e-commerce hôtelier, vous n'êtes peut-être pas familier avec les scores de contenu, mais ils jouent un rôle énorme dans la visibilité et la demande pour les hôtels aujourd'hui."
Dans cette étude de cas, Shane explique ce que sont les scores de contenu et comment il les a gérés à l'échelle avec Shiji Group pour G6 Hôtellerie, la société mère des leaders de l'hébergement économique que sont les marques Motel 6 et Studio 6. Lorsque Shane Cleghorn a été recruté par G6 Hôtellerie en 2019, l'une de ses responsabilités était de s'assurer que les scores de photographie de la marque s'améliorent.
C'était un travail énorme. "Nous devions revoir notre processus, nous procurer des photos professionnelles et les étiqueter de manière appropriée, ce qui représente une somme de travail considérable", nous a-t-il confié."Par exemple, un établissement Motel 6 a une photo d'un grand lit et je la télécharge sur Expedia. Expedia ne sait pas qu'il s'agit d'un grand lit. C'est à nous de déterminer le contenu de l’image. J'avais besoin d'un moyen pour étiqueter les images, qu'il s'agisse d'un grand lit, d'un micro-réfrigérateur ou d'une chambre non-fumeur. Je devais faire correspondre toutes les photos avec le bon type de chambre".Faire tout cela pour plus de 1 400 hôtels représentait beaucoup de travail pour une petite équipe."Notre équipe est petite mais puissante. Nous gérons non seulement le site web, mais aussi l'ensemble de notre contenu, y compris la photographie. Nous avions besoin d'une aide supplémentaire pour les détails du marquage et pour nous assurer que les photos étaient examinées du point de vue de la marque avant d'être téléchargées". Les scores de qualité de la marque ont souffert, tombant à 66 sur une échelle de 100 points en 2021.
"La demande pour nos activités a pas mal souffert ".G6 était un client d'IcePortal (un produit de Shiji Distribution Solutions) depuis plusieurs années, et Shane les a contacté pour demander leur aide et comprendre ce qu'il fallait faire pour améliorer les scores de leur contenu. Après avoir discuté avec l'équipe de Shiji, il est devenu évident que la solution Shiji SmartX for Visual Distribution - une offre conçue pour réduire les coûts fixes de main-d'œuvre, maximiser l'efficacité et libérer le potentiel des marques hôtelières sur les canaux de distribution en fournissant des services d'optimisation - serait la meilleure solution."Nous avons fini par conclure un accord selon lequel l'équipe SmartX de Shiji s'occupait de la curation pendant six mois. Je savais qu'ils pouvaient faire le travail grâce à leur expérience en tant que leur organisation avec nous au fil des ans", a déclaré Shane.
Dès le départ, Shane a apprécié le fait que Shiji contrôle l'ensemble du projet.Ils nous ont même rendu les clés proverbiales à mi-parcours du projet et nous ont demandé : "Où en sommes-nous ? Devons-nous faire des ajustements ? Voulez-vous reprendre le projet à cette étape ou nous laisser continuer ? Pour moi, le choix a été facile. Ils faisaient un travail formidable et dépassaient mes attentes"."Ce projet a été pour nous une tâche fastidieuse et décourageante. Shiji savait quel était le défi à relever et comment le résoudre. Ils nous ont simplifié la tâche. J’avais pas besoi de consacrer beaucoup de temps a ce projet. "Si je m'étais adressé à une société d'externalisation générique, j'aurais dû expliquer tout le scénario et tout le contexte qu'il faut connaître pour terminer le travail. J'ai envisagé de le faire, mais je me suis vite rendu compte qu'il serait beaucoup plus efficace de travailler avec Shiji, qui est, à mon avis, l'expert au sujet. C'était une decision facile a faire.
Avec tant de conversations sur les talents dans l'industrie de l'Hôtellerie, j'ai demandé à Shane ce qu'il conseillerait à d'autres personnes dans sa position, dans d'autres entreprises, de s'associer comme il l'a fait et d'obtenir l'aide d'experts en dehors de son équipe - et il a été un fervent défenseur de l'association avec des experts comme Shiji dans des cas similaires."Lorsqu'elle travaillait avec nous, l'équipe Shiji SmartX est devenue un membre de notre équipe. Il s'agissait d'un élément essentiel de notre activité. Nous savions que nous voulions atteindre ces objectifs à terme, mais nous devions donner la priorité à des projets plus importants. Je travaille avec Shiji depuis longtemps et je connais bien leur capacite et expertise." Aujourd'hui, les résultats sont bien visibles.
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Les résultats de ce projet ont dépassé les attentes déjà élevées de Shane.
���Shiji was able to get us way higher than we expected. We ended up with a 96% quality score at the end of mars 2023.”
Avant le début du projet avec le groupe Shiji, 332 propriétés G6 avaient un score parfait pour le type de chambre. Une fois le projet achevé, 776 établissements G6 supplémentaires ont atteint le score parfait de 100 % pour le type de chambre.En outre, 43 % des établissements G6 avaient auparavant un " bon score de type de chambre " (80 % et plus). À la fin de l'étude, 94 % des établissements G6 ont atteint un score de 80 % et plus.Mais ce n'est pas tout."SmartX et IcePortal de Shiji nous ont permis, à moi et à mon équipe, de gagner beaucoup de temps, et les gains d'efficacité que nous avons réalisés nous ont permis de nous attaquer à des projets que nous ne pouvions gérer qu'en interne. "Le résultat ? Une équipe plus heureuse et plus productive - et une meilleure expérience pour leurs clients, tout cela grâce à la solution SmartX de Shiji. "Cela a été bénéfique pour toutes les personnes concernées."
Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Group today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets.
G6 Hôtellerie LLC est l'un des meilleurs exemples de marques d'hôtels économiques et abordables. Depuis son ouverture en 1962, l'Hôtellerie G6 est connue pour offrir à chaque voyageur un lieu de repos accueillant et une chambre confortable avec un excellent service à un prix équitable. Dans cette étude de cas, nous allons explorer comment le rôle de la distribution de contenu visuel et son externalisation à Shiji Distribution Solutions étaient cruciaux pour stimuler leurs scores de contenu et les conversions de réservation sur les canaux de voyage.
G6 Hôtellerie LLC franchise plus de 1 400 établissements d'hébergement économique sous les marques Motel 6 et Studio 6 aux États-Unis (dans 49 États) et au Canada.En 2022, Motel 6 a été nommé "Meilleure marque d'hôtel économique" dans le cadre des 10 Best Readers' Choice Awards décernés par USA TODAY et est classé régulièrement dans le Franchising 500 annuel du magazine Entrepreneur.
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