Cette marque brésilienne, située à Ponta Negra, était déjà à la traîne dans le domaine de la réputation en ligne à l'adresse 2019. Après un taux d'occupation en chute libre et la perte de la majeure partie de son personnel sur 2020, la direction avait besoin d'un changement pour le meilleur. La technologie a été mise à profit pour améliorer l'expérience des clients et le personnel a été placé en tête des priorités, avec des résultats incroyables.
Aquaria Natal Hotel
•
Amérique
Comment l'hôtel Aquaria Natal est passé de #59 à #1 sur Tripadvisor et a augmenté l'ADR de 55%
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Amérique
Zone d'intervention
1
Nombre de propriétés
89
Nombre de pièces
Accommodations
Museums
Attractions
Catering establishments
Après une baisse importante du taux d'occupation et des problèmes de personnel sur 2020 Aquaria Natal Hotel a utilisé la technologie pour améliorer l'expérience de ses clients. Cette transformation a permis de faire passer le classement Tripadvisor de59 à1, d'augmenter l'ADR de 55% et de réembaucher 32% de son personnel.
Solutions mises en œuvre
Infrasys POS
Reviewpro Reputation
Iceportal Content
Shiji Plateform
Daylight PMS
Meridian Experiences
Horizon Distribution
Astral Payments
Twilight Data + AI
Défi
- Sur octobre 2019, l'hôtel est au n° 59 des 116 hôtels de Natal.
- Sur mars 2020, le taux d'occupation du bien a chuté de 95% à 15% en une semaine.
- Sur décembre 2020, l'hôtel a été contraint de licencier plus de 45% de ses employés.
Solution
La réponse a été délibérée : il fallait s'occuper du personnel restant et cela aurait un impact positif sur la satisfaction des clients. "Si vous voulez offrir un excellent service à vos clients, vous devez d'abord offrir d'excellentes conditions à votre personnel", a déclaré Alves.
We recognized from the very beginning that our greatest advantage was our team and our service. We needed to invest in our team development.““
-Gefferson Alves, General Manager
1) L'amélioration du bien-être du personnel est un facteur clé de succès
Alves a reconnu l'importance de la transparence et de la clarté des attentes. "Si vous voulez que les choses soient bien faites, vous devez travailler en étroite collaboration avec l'équipe", a-t-il déclaré. "Vous devez vous mettre à leur place." Voici quelques-uns des programmes et avantages offerts par l'hôtel à ses employés :
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2) Utiliser la bonne technologie pour contrôler et améliorer la satisfaction des clients
L'hôtel Aquaria Natal a utilisé la solution ReviewPro’s Hotel Reputation tous les jours pour.. :
3) Fixez des indicateurs de performance clés et des objectifs internes pour garantir la réussite.
La marque a utilisé la solution ReviewPro pour définir des indicateurs de performance clés et a également établi de nouvelles procédures internes pour soutenir l'amélioration continue.
Résultats
Today Aquaria Natal Hotel occupe actuellement la position #1 sur TripAdvisor.
-ADR est maintenant 55% plus élevé que dans 2019.
La marque a réussi à réembaucher 32% des employés licenciés.
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About
Aquaria Natal Hotel
Le site Aquaria Natal Hotel est situé sur le front de mer de la plage de Ponta Negra, Brésil. Il s'agit de l'un des hôtels les plus récents de la région. Il a été conçu pour offrir aux clients une vue magnifique sur la mer en face de l'hôtel.
L'hôtel est actuellement classé1 sur Tripadvisor à Ponta Negra Beach.
À propos du groupe Shiji
Shiji is a global technology company dedicated to providing innovative solutions for the hospitality industry, ensuring seamless operations for hoteliers day and night.
Built on the Shiji Platform—the only truly global hotel technology platform—Shiji’s cloud-based portfolio includes Property Management System, Point-of-Sale, guest engagement, Distribution, Paiements, and data intelligence solutions for over 91,000 hotels worldwide, including the largest chains.
With more than 5,000 employees across the world, Shiji is a trusted partner for the world’s leading hoteliers, delivering technology that works as continuously as the industry itself. That’s why the best hotels run on Shiji—day and night. While its primary focus is on hospitality, Shiji also serves select customers in food service, retail, and entertainment in certain regions.For more information, visit shijigroup.com
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