Without Reviewpro Reputation, monitoring and managing guest feedback was extremely time-consuming and inefficient ... Reviewpro allowed us to eliminate the manual process of going one channel at a time and let our teams focus on the guest experience.
Your reputation matters. Take charge now.
Transformez les commentaires de vos clients en votre arme secrète pour prendre des décisions plus judicieuses, vous forger une réputation irréprochable et augmenter votre chiffre d'affaires.
Les plus prestigieux hôtels du monde nous font confiance
À l’intérieur de Reviewpro Reputation
Restez au courant de chaque avis client
Consultez et répondez aux commentaires de tous les canaux en un seul endroit, en temps réel.
Savoir ce qu'il faut réparer, où
Café trop faible dans votre établissement d’Athènes ? Climatisation en panne dans la chambre 302 ? Agissez immédiatement.
Mesurez ce qui compte le plus
Suivez votre score Global Review Index™ pour voir comment votre réputation se compare à celle de vos concurrents.
Obtenez plus de réponses, gagnez plus d’informations
Recueillez des retours pertinents et exploitables grâce à des enquêtes adaptées à chaque étape du parcours client.
Automatisez en toute confiance
Des outils pilotés par l’IA gèrent les réponses avec une analyse précise des sentiments et une personnalisation cohérente.
Intégrez plus rapidement, innovez plus rapidement
Des API ouvertes et des intégrations intégrées facilitent la connexion, la personnalisation et la mise à l’échelle.
Gestion flexible de la réputation pour les hôtels, le tourisme et au-delà
Que vous gériez un groupe hôtelier international, dirigiez un établissement boutique ou pilotiez la réputation d’une destination, Reviewpro Reputation vous offre les outils nécessaires pour transformer les retours clients en un impact durable.
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Groupes hôteliers et opérateurs multi-établissements
Reviewpro Reputation permet aux groupes hôteliers de surveiller et d’améliorer la satisfaction des clients sur l’ensemble de leur portefeuille grâce à des tableaux de bord centralisés, des outils de comparaison et des rapports avancés. Il garantit la cohérence de la marque, l’efficacité opérationnelle et une prise de décision basée sur les données à grande échelle.
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Hôtels indépendants et boutiques
Conçu pour les équipes restreintes, Reviewpro Reputation aide les hôtels indépendants à obtenir un avantage concurrentiel en rationalisant la gestion des retours clients, en automatisant les réponses et en révélant des informations exploitables pour améliorer l’expérience client.
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Destinations et offices de tourisme
Reviewpro Reputation permet aux offices de tourisme et aux OGD de mesurer la satisfaction des visiteurs à grande échelle, d’évaluer la qualité des services entre différents établissements et d’orienter la stratégie de destination grâce à des informations et des tendances des voyageurs en temps réel.
Global Review Index™ : la référence en matière d’expérience client
Le Global Review Index™ (GRI™) est la norme de référence de l’industrie pour mesurer la réputation hôtelière et la satisfaction des clients. En agrégeant les données d’avis provenant de plus de 140 plateformes et dans plus de 45 langues, le GRI™ offre une vue claire et actualisée des performances, reconnue par les hôteliers du monde entier. Grâce à des mises à jour quotidiennes et à une analyse pondérée des avis récents, il ne s’agit pas seulement d’un score — c’est un outil stratégique qui aide les hôtels à se comparer à leurs concurrents, à identifier les axes d’amélioration et à stimuler la rentabilité. Utilisé efficacement, même une légère amélioration de votre GRI™ peut entraîner une croissance significative de votre activité.
Les plus prestigieux hôtels du monde nous font confiance
Du luxe aux établissements économiques, des boutiques de 10 chambres aux chaînes multinationales, Reviewpro Reputation accompagne les hôteliers du monde entier.
60,000+
Hôtels
150+
Pays dont les hôtels utilisent Reviewpro Reputation
25
Années à fournir un service exceptionnel
Fonctionnalités
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Gestion de la réputation
Analysez, comprenez et mesurez les résultats de votre réputation en ligne grâce au Global Review Index, un algorithme exclusif basé sur des données collectées en 45 langues sur plus de 140 sites d’avis.
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Enquêtes clients
Adaptez les enquêtes pour obtenir des informations sur la qualité des chambres, les niveaux de service, les équipements et la satisfaction générale. Transformez vos connaissances en actions et observez la satisfaction des clients, le chiffre d'affaires et la demande augmenter.
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La gestion de cas
Suivez, attribuez et résolvez facilement les retours clients grâce à l’outil de gestion des cas de Shiji. Avec une responsabilité claire et des mises à jour de statut, les équipes peuvent agir plus rapidement, rester alignées et boucler la boucle sur chaque interaction client.
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Analyse comparative des concurrents
Obtenez une visibilité sur les retours clients de vos concurrents directs et identifiez des opportunités de revenus pour garder une longueur d’avance. Utilisez des informations en temps réel pour affiner votre stratégie de service, comparer vos performances et renforcer votre positionnement sur le marché.
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AI responses
Automatisez les réponses clients grâce à une IA qui analyse le sentiment, adapte le ton et fournit des réponses personnalisées et cohérentes à grande échelle. Libérez du temps pour votre personnel tout en maintenant un haut niveau de qualité de communication sur l’ensemble des canaux d’avis.
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Rapports et analyses
Obtenez une connaissance approfondie des performances de votre hôtel et prenez des décisions plus intelligentes basées sur des données qui favorisent l'efficacité, améliorent la satisfaction des clients et vous aident à atteindre vos objectifs stratégiques.
Au service des principaux hôtels de luxe à travers l’Europe
Nouveau
Voyages Indigenous Tourism Australia
La valeur de l’écoute : une analyse de la façon dont Voyages Indigenous Tourism Australia utilise les retours clients pour favoriser l’excellence opérationnelle
Une étude réalisée en partenariat avec Voyages Indigenous Tourism Australia
Nouveau
Visit Estonia
From 80+ review sites to one voice: Estonia turns visitor feedback into national action
Visit Estonia unified guest feedback from more than 80 review platforms into one national system using Reviewpro Reputation. Real-time insights enabled both local and national teams to act quickly, improve service quality, and coordinate strategy across the country. The result: the Global Review Index™ grew from 89.3 in 2022 to 89.8 in 2024, surpassing expectations and enhancing the visitor experience nationwide.
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Nouveau
Luxury Tenerife Hotels
Royal River’s recipe for F&B success powered by smart hospitality tech
Royal River, part of Luxury Tenerife Hotels, transformed its F&B operations by implementing Infrasys POS across five outlets. The result was zero order errors, faster onboarding, and personalized service at scale, with staff instantly adapting to guest needs. Backed by Reviewpro Reputation, the resort confirmed its success with a 94.8% Global Review Index™—well above the 5-star benchmark—solidifying its position as one of Europe’s leading luxury resorts.
Nouveau
INSETE
Turning guest reviews into national strategy: elevating Greek tourism through data
INSETE, the Institute of the Greek Tourism Confederation, turned guest reviews into a strategic advantage by adopting Reviewpro Reputation. Real-time sentiment analytics and benchmarking tools gave Greece a clear view of service quality across thousands of hotels, regions, and categories. The result: Greece led the Mediterranean with 87% guest satisfaction in 2024, while tourism teams gained the insights to act faster, train smarter, and compete more effectively on the global stage.
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Nouveau
HM Hotels
Smarter Reviews, Happier Guests: Unlocking the Power of AI
24/7 local support you can count on
N'importe quand n'importe où
Shiji offre une assistance 24h/24 et 7j/7 depuis ses centres présents dans 38 pays, proposant une aide dans plusieurs langues. Notre équipe dédiée est toujours prête à répondre à vos besoins, à tout moment et où que vous soyez.
Questions fréquemment posées
Quels sont les avantages de Reviewpro pour mon hôtel ?
Reviewpro peut aider les hôtels à améliorer leur réputation en ligne, à accroître la satisfaction des clients, à stimuler la croissance des revenus, à rationaliser les processus opérationnels et à améliorer l'expérience globale des clients grâce à des informations fondées sur des données et à des recommandations exploitables.
Reviewpro convient-il à tous les types de biens immobiliers ?
Reviewpro s'adresse à un large éventail d'établissements du secteur de l'hôtellerie et de la restauration, notamment les hôtels, les centres de villégiature, les chambres d'hôtes, les locations de vacances et bien d'autres encore. Les solutions proposées par Reviewpro peuvent être personnalisées pour répondre aux besoins et exigences spécifiques de différents types de propriétés.
Reviewpro peut-il s'intégrer à d'autres systèmes de gestion hôtelière ?
Oui, Reviewpro propose des intégrations avec divers systèmes de gestion hôtelière, systèmes de gestion immobilière (PMS) et plateformes de Customer Relationship Management (CRM) afin de rationaliser le partage des données et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
Reviewpro est-elle conforme aux réglementations relatives à la protection des données, telles que le GDPR ?
Reviewpro prend la protection des données et de la vie privée au sérieux et se conforme à des réglementations telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Nous avons mis en place des mesures de sécurité solides pour protéger les données des clients et garantir la conformité avec les lois applicables.
À quelle fréquence les données sont-elles mises à jour dans la plateforme de Reviewpro ?
Reviewpro surveille et met à jour en permanence les données des sites d'évaluation en ligne et des canaux de médias sociaux en temps réel afin de fournir aux hôtels les informations et les commentaires les plus récents sur leur réputation en ligne et la satisfaction de leurs clients.
Reviewpro propose-t-il une formation et une assistance aux utilisateurs ?
Reviewpro propose des sessions de formation, des webinaires et un centre d'apprentissage détaillé au sein de la solution afin d'aider les utilisateurs à maximiser les avantages de leurs outils. En outre, notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible à l'adresse 24/7 pour répondre à toute question ou tout problème technique.
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24/7 local support you can count on
Awarded for excellence
Best Customer Support 2026
Partner of the year Finalist 2025
Top Hotel management solutions in APAC
10 Best travel and hospitality
Top 10 management solutions providers
2025 Top Vendors
Top 10 Leaders in Tech 2024
30 Faster Growing Companies of 2024