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Dans cette étude de cas, vous trouverez :
HTL Hotels exploite quatre hôtels en Argentine, chacun s'engageant à améliorer l'expérience du client en adaptant les stratégies de gestion aux besoins individuels de l'établissement. La chaîne est connue pour sa stratégie d'optimisation des opérations, de stimulation des ventes, de satisfaction des clients et de gestion efficace des coûts.
Avant de mettre en œuvre Shiji ReviewPro, HTL a dû relever d'importants défis pour gérer efficacement les communications avec les clients. Les processus manuels prenaient beaucoup de temps et ne répondaient pas aux attentes des clients en matière de rapidité et de personnalisation du service.
The successful deployment of Shiji's Shiji ReviewPro at HTL Hotels was marked by a strategic collaboration with Osvaldo Czerwiak, the general director of Tecnohotel, a key player in the technological development of the hotel and financial sectors in Latin America. This partnership was crucial from the onset, laying the groundwork for a robust implementation phase to redefine guest communication at HTL Hotels.
Shiji ReviewPro a été intégré de manière transparente au système de gestion immobilière (PMS) existant de HTL. Cette intégration a facilité une stratégie de segmentation sophistiquée qui a permis près de 20 types différents de communications automatisées, améliorant de manière significative l'expérience des clients, de l'enregistrement au départ. Ces communications comprenaient:
"Since implementing Shiji ReviewPro, we have observed a significant transformation in managing communication with our guests. The ability to customize and automate messages has allowed our team to respond more swiftly and effectively to guests' needs. For example, in a recent case, we resolved a service issue before the guest arrived at the reception, resulting in highly positive feedback and increased our overall satisfaction rating."
- Osvaldo Czerwiak, the General Director of TecnoHotel
Shiji ReviewPro a apporté plusieurs avantages à HTL, notamment:
"Furthermore, the integration of Shiji ReviewPro has been key to optimizing our operational management, significantly reducing the costs associated with complaint resolution, thanks to our team's improved efficiency and speed. This tool has also positively impacted our ratings on OTAs (Online Travel Agencies), with several of our hotels experiencing an increase in their scores, enhancing our online reputation and attracting more potential customers. The remarketing strategy has also strengthened our direct bookings, reducing our reliance on intermediaries and improving our revenue and profit margin."
- Osvaldo Czerwiak, the General Director of TecnoHotel
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Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Group today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets.
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HTL est une société de gestion de services hôteliers, avec un nouveau paradigme, basé sur l'expérience quotidienne des clients et la réalité concrète de l'hôtel. Dès le départ, HTL s'est fixé un objectif ambitieux: créer une identité forte qui va au-delà du concept de marque conventionnel.
Améliorer l'expérience des clients grâce à une technologie innovante est crucial sur le marché compétitif de l'hôtellerie d'aujourd'hui. HTL Hotels, une chaîne hôtelière de premier plan en Argentine, a mis en œuvre avec succès Shiji ReviewPro, un outil de pointe pour la gestion des commentaires et de la communication avec les clients.
HTL Hotels a développé une identité qui permet à tout hôtel de reconvertir ses normes pour devenir un véritable influenceur de destination. En ajoutant de la valeur à sa capacité installée pour le client actuel.
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Shiji s’est engagé à mettre en relation le secteur mondial de l’hôtellerie. Nous fournissons une suite intégrée de solutions technologiques qui permettent aux entreprises du secteur de l’hôtellerie, de la vente au détail, de la restauration et du divertissement de mieux se rapprocher de leurs clients.
