De la préouverture à aujourd'hui : comment Shiji soutient l'expérience plus grande que nature des visiteurs de la Jeju Dream Tower

L'histoire de cette étude de cas commence à octobre 2019, lorsque l'équipe chargée de la préouverture de la Jeju Dream Tower a rencontré Shiji afin de comprendre les options qui s'offraient à elle pour la propriété qui allait bientôt ouvrir ses portes. À l'époque, toute l'équipe informatique de l'hôtel n'avait pas encore été constituée, mais l'entreprise voulait s'assurer qu'elle entamait rapidement des conversations avec des partenaires technologiques potentiels.

Jeju Dream Tower had many specific requirements, including the unique need for compliance with South Korea’s value-added network (VAN) service providers: KICC and KIC. These integrated payment solutions enable hotel operators and finance teams to better manage day to-day transactions and payment settling and reporting.

Comme il s'agissait d'un nouvel établissement d'une ampleur sans précédent, l'équipe chargée de la préouverture recherchait un fournisseur capable de s'occuper à la fois de la partie hôtel et de la partie casino de l'entreprise. Très tôt, Shiji est apparu comme un candidat de premier plan en raison de sa capacité à répondre aux besoins uniques des opérations de l'hôtel et du casino. La société était déjà un partenaire agréé de Hyatt Hotels Shiji Infrasys Cloud étant la solution POS préférée de tous les hôtels Hyatt dans le monde. Cela a donné à Shiji un avantage sur les autres fournisseurs de technologie sur le marché, mais l'équipe de Jeju Dream Tower voulait s'assurer qu'elle avait le bon partenaire, et a donc entamé un processus d'évaluation approfondi.

Évaluation de Shiji

Plusieurs séries de discussions techniques ont eu lieu entre l'équipe de pré-ouverture de Jeju Dream Tower et Shiji pour s'assurer que leur système pouvait répondre aux exigences complexes du système de gestion du casino et de ses processus de back-office.

Through this, the Jeju Dream Tower team found that Shiji was not only flexible but also had a strong culture of client support. It had extensive experience in the local casino market, having completed many casino projects in Macau, Hong Kong, and Vietnam at properties such as Hoiana, Galaxy Macau, MGM Grand, and Sands Macao. In doing this, Shiji developed interfaces with casino management systems, which is not an easy task: casino management system interfaces typically take nearly a year to develop.

The casino is the main business of our company, and Bally is the global casino business solution that is critical for us, Rowena noted. We had to customize Bally to fit our operations and needs. The challenge was that few POS solutions could integrate with Bally, and of those, only Shiji’s Infrasys Cloud POS was flexible enough to customize to our requirements and integrate with Bally to the level that we needed.

On top of this, Shiji’s Infrasys Cloud POS enabled things such as the payment gateway, loyalty point management, table reservation management, KPC (package management), and food and beverage cost management that are crucial for supporting our business operations, she added.

Something else about Shiji that stood out was the flexibility of Infrasys Cloud POS to work with any hardware. By the time Jeju Dream Tower signed its contract with Shiji, it was for over a hundred licenses and required a significant amount of hardware. By taking advantage of Infrasys Cloud’s hardware-agnostic offering and working with the Shiji team on hardware testing and verification, the Jeju Dream Tower team could reduce high hardware shipping costs and import fees while still meeting performance requirements and Hyatt standards.

Enfin, la technologie localisée de Shiji et l'assistance en anglais, en mandarin, en coréen et en japonais ont été des critères essentiels pour l'équipe de Jeju Dream Tower. "Nous voulions que les gens puissent utiliser cette technologie quelle que soit leur préférence linguistique", a déclaré Rowena.

Après mûre réflexion, la décision a été prise de travailler avec Shiji, et l'équipe a préparé le processus d'intégration.

Aujourd'hui, l'entreprise a pu gagner du temps et de l'argent et améliorer l'expérience des clients grâce à la technologie Shiji, et il existe de nombreux exemples dans l'ensemble de l'établissement et des opérations commerciales.

Par exemple, Jeju Dream Tower est en mesure de proposer à ses clients du monde entier des commandes numériques en anglais, en chinois traditionnel, en chinois simplifié, en japonais et en coréen grâce à Shiji’s POS et d'économiser ainsi du temps et de l'argent.

La technologie basée sur le cloud que propose Shiji est fiable et extensible, et l'équipe de Jeju Dream Tower a apprécié son attitude proactive en matière de support. "Nos clients dépensent beaucoup d'argent avec nous et s'attendent à une expérience de luxe. Donc, si un problème ou un besoin d'assistance se présente, nous demandons à Shiji, et ils sont en mesure de nous aider immédiatement", a partagé Rowena.

Outre Infrasys Cloud, le centre de villégiature intégré a mis en œuvre plusieurs autres solutions de Shiji, notamment la passerelle de paiement Shiji, Shiji Kunlun Loyalty Solutions, et le système Shiji Kunlun Package Control. Ces solutions intégrées permettent à l'équipe de mieux répondre aux exigences complexes des clients tout au long de leur séjour et de leur parcours, de fournir des données précises sur les transactions dans plusieurs unités commerciales et d'améliorer la précision des rapports et du suivi des recettes. En outre, ces technologies permettent à l'équipe de l'hôtel d'exploiter les données pour encourager et récompenser la fidélité des clients. En s'associant à Shiji - un fournisseur unique pour diverses solutions intégrées - l'équipe de Jeju Dream Tower a considérablement réduit les heures d'assistance et éliminé la duplication des données tout en augmentant la productivité, l'automatisation et la précision des rapports.

La solution intégrée de Shijinous a permis de fonctionner sans problème. Nous avons apprécié le soutien solide de Shijipour la mise en œuvre et la gestion de leur solution intégrée. Nous gagnons ainsi du temps et de l'argent.

Shiji s'est avéré être un partenaire technologique précieux pour Jeju Dream Tower, en fournissant un système flexible et efficace qui répond aux exigences complexes de l'hôtel et de son casino.

Grâce à cette plateforme moderne et connectée, l'équipe de Jeju Dream Tower est impatiente de tester de nouvelles solutions, y compris d'autres utilisations de l'intelligence artificielle.

"L'ère de l'IA est arrivée", nous a dit Rowena, ajoutant qu'elle s'attend à ce que l'IA fasse des bonds prodigieux en termes de capacités dans un avenir assez proche, permettant des utilisations dans tous les domaines, des commandes vocales aux assistants robotisés pour effectuer des tâches dans l'ensemble de la propriété.

Je suis enthousiasmé par cette technologie, et en travaillant avec Shiji, nous avons pu construire les fondations qui non seulement nous donnent un avantage aujourd'hui, mais nous aideront à avancer plus vite dans cette nouvelle ère de l'IA.