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Dans cette étude de cas, nous découvrons comment la Jeju Dream Tower, avec son complexe hôtelier aux multiples facettes et ses offres de divertissement, a choisi la technologie pour soutenir son modèle d'exploitation complexe. Nous examinerons l'évaluation et la mise en place de cette technologie, ainsi que les résultats qu'elle apporte aujourd'hui à l'entreprise.
South Korea’s Tour de rêve de Jeju, Grand Hyatt, owned by Lotte Tour Development Company, is more than a hotel—it's an architectural phenomenon and the largest Hyatt hotel in the AsiaPacific region.
Opened in 2020 on Jeju Island, the property echoes the island's natural splendor, housing 1,600 rooms with stunning views of the city skyline and the surrounding ocean. Its 38-story layout also boasts 14 specialty restaurants and bars, a casino, an entertainment complex, and a unique Sky Garden on the top floor that offers panoramic vistas of Jeju Island.
A property as expansive and futuristic as the Jeju Dream Tower required technology that would support its extensive needs, and to understand how they planned and implemented this technology, we interviewed Jeju's Director of Information Technology, Rowena Koh, as well as members of the Shiji team to create this case study.
Rowena a commencé sa carrière en tant que programmatrice informatique après avoir obtenu son diplôme universitaire, et son premier emploi a consisté à développer un programme pour les opérations internes à l'hôtel Renaissance de Séoul, en Corée du Sud.
"Dans le cadre de ce projet, j'ai intégré plusieurs systèmes et processus : le système de gestion de la comptabilité générale, les comptes créditeurs, les comptes débiteurs, le système de gestion des achats, les systèmes de ressources humaines et de paie, et le système de gestion des membres", nous a expliqué Rowena. "J'ai beaucoup appris sur les opérations hôtelières et je me suis passionnée pour ce secteur.
Cette expérience est aujourd'hui très utile à l'entreprise puisqu'elle dirige le service informatique de la Jeju Dream Tower et est responsable de l'ensemble de l'infrastructure, du réseau de serveurs et de toutes les applications internes et externes.
L'histoire de cette étude de cas commence en octobre 2019, lorsque l'équipe de préouverture de la Jeju Dream Tower a rencontré Shiji pour comprendre les options qui s'offraient à elle pour l'établissement qui allait bientôt ouvrir ses portes. À l'époque, toute l'équipe informatique de l'hôtel n'avait pas encore été constituée, mais l'entreprise voulait s'assurer qu'elle entamait rapidement des conversations avec des partenaires technologiques potentiels.
La Jeju Dream Tower avait de nombreuses exigences spécifiques, y compris la nécessité unique de se conformer aux fournisseurs de services de réseau à valeur ajoutée (RVA) de Corée du Sud : KICC et KIC. Ces solutions de paiement intégrées permettent aux opérateurs hôteliers et aux équipes financières de mieux gérer les transactions quotidiennes, le règlement des paiements et l'établissement de rapports.
Comme il s'agissait d'un nouvel établissement d'une ampleur sans précédent, l'équipe chargée de la préouverture recherchait un fournisseur capable de gérer à la fois l'hôtel et le casino. Très tôt, Shiji est apparu comme un candidat de premier plan en raison de sa capacité à répondre aux besoins uniques des opérations de l'hôtel et du casino. La société était déjà un partenaire agréé de Hyatt Hotels, Shiji Infrasys Cloud étant la solution POS préférée de tous les hôtels Hyatt dans le monde. Cela donnait à Shiji un avantage sur les autres fournisseurs de technologie du marché, mais l'équipe de la Jeju Dream Tower voulait s'assurer qu'elle avait le bon partenaire, et a donc entamé un processus d'évaluation approfondi.
Plusieurs séries de discussions techniques ont eu lieu entre l'équipe de pré-ouverture de Jeju Dream Tower et Shiji afin de s'assurer que leur système pouvait répondre aux exigences complexes du système de gestion du casino et de ses processus de back-office.
Through this, the Jeju Dream Tower team found that Shiji was not only flexible but also had a strong culture of client support. It had extensive experience in the local casino market, having completed many casino projects in Macau, Hong Kong, and Vietnam at properties such as Hoiana, Galaxy Macau, MGM Grand, and Sands Macao. In doing this, Shiji developed interfaces with casino management systems, which is not an easy task: casino management system interfaces typically take nearly a year to develop.
"Le casino est l'activité principale de notre entreprise et Bally est la solution globale de gestion des casinos qui est essentielle pour nous", note Rowena. "Nous avons dû adapter Bally à nos opérations et à nos besoins. Le défi était que peu de solutions POS pouvaient s'intégrer à Bally, et parmi celles-ci, seule Infrasys Cloud POS de Shiji était suffisamment flexible pour s'adapter à nos exigences et s'intégrer à Bally au niveau dont nous avions besoin.
"En outre, le système Infrasys Cloud POS de Shiji a permis la mise en place de fonctions telles que la passerelle de paiement, la gestion des points de fidélité, la gestion des réservations de tables, la gestion des forfaits (KPC) et la gestion des coûts de la nourriture et des boissons, qui sont essentielles pour soutenir nos activités commerciales", a-t-elle ajouté.
Something else about Shiji that stood out was the flexibility of Infrasys Cloud POS to work with any hardware. By the time Jeju Dream Tower signed its contract with Shiji, it was for over a hundred licenses and required a significant amount of hardware. By taking advantage of Infrasys Cloud’s hardware-agnostic offering and working with the Shiji team on hardware testing and verification, the Jeju Dream Tower team could reduce high hardware shipping costs and import fees while still meeting performance requirements and Hyatt standards.
Enfin, la technologie localisée de Shiji et l'assistance en anglais, en mandarin, en coréen et en japonais étaient des critères essentiels pour l'équipe de la Jeju Dream Tower. "Nous voulions que les gens puissent utiliser cette technologie quelle que soit leur langue de prédilection", explique Rowena.
Après mûre réflexion, la décision a été prise de travailler avec Shiji, et l'équipe a préparé le processus d'intégration.
L'ouverture d'un centre de villégiature de l'envergure de la Dream Tower de Jeju est un défi dans n'importe quel environnement, mais il l'a été d'autant plus que la pandémie mondiale s'est déclarée l'année de l'ouverture prévue.
L'installation et la formation en personne n'étaient pas possibles en raison des restrictions de quarantaine, mais l'expérience de Shiji avec d'autres propriétés dans le monde entier les a aidés à relever le défi, et Jeju Dream Tower a été en mesure d'adopter la technologie Shiji avec succès malgré les difficultés. Grâce à une documentation complète et à de nombreux appels Zoom, le système a été installé dans les délais impartis et sans aucun problème.
"Si nous avions choisi un autre système, cela nous aurait coûté beaucoup plus cher et aurait pris beaucoup plus de temps en termes de développement, car les autres fournisseurs que nous avons examinés n'étaient pas faciles à intégrer ou à personnaliser", nous dit Rowena. "Leur expérience approfondie dans le secteur des casinos et de l'hôtellerie a été déterminante pour la réussite de l'intégration de cette technologie.
Aujourd'hui, l'entreprise a pu gagner du temps et de l'argent et améliorer l'expérience des clients grâce à la technologie Shiji, et il existe de nombreux exemples dans l'ensemble de l'établissement et des opérations commerciales.
Par exemple, la Jeju Dream Tower est en mesure de proposer à ses clients du monde entier des commandes numériques en anglais, en chinois traditionnel, en chinois simplifié, en japonais et en coréen grâce au point de vente de Shiji, ce qui lui permet d'économiser du temps et de l'argent.
La technologie basée sur le cloud fournie par Shiji est fiable et extensible, et l'équipe de la Jeju Dream Tower a apprécié son attitude proactive en matière d'assistance. "Nos clients dépensent beaucoup d'argent avec nous et s'attendent à une expérience de luxe. Par conséquent, en cas de problème ou de besoin d'assistance, nous demandons à Shiji de nous aider immédiatement", explique Rowena.
Outre Infrasys Cloud, le complexe hôtelier intégré a mis en œuvre plusieurs autres solutions de Shiji, notamment la passerelle de paiement Shiji, les solutions de fidélisation Shiji Kunlun et le système de contrôle des forfaits Shiji Kunlun. Ces solutions intégrées permettent à l'équipe de mieux répondre aux exigences complexes des clients tout au long de leur séjour et de leur voyage, de fournir des données précises sur les transactions dans plusieurs unités commerciales et d'améliorer la précision des rapports et du suivi des revenus. En outre, ces technologies permettent à l'équipe de l'hôtel d'exploiter les données pour encourager et récompenser la fidélité des clients. En s'associant à Shiji - un fournisseur unique pour diverses solutions intégrées - l'équipe de Jeju Dream Tower a considérablement réduit les heures de support et éliminé la duplication des données tout en augmentant la productivité, l'automatisation et la précision des rapports.
"Travailler avec la solution intégrée de Shiji nous a permis de fonctionner sans problème. Nous avons apprécié le soutien solide de Shiji pour la mise en œuvre et la gestion de leur solution intégrée. Cela nous permet d'économiser du temps et de l'argent.
Shiji s'est avéré être un partenaire technologique précieux pour Jeju Dream Tower, en fournissant un système souple et efficace qui répond aux exigences complexes de l'hôtel et de son casino.
Grâce à cette plateforme moderne et connectée, l'équipe de la Jeju Dream Tower est impatiente de tester de nouvelles solutions, y compris d'autres utilisations de l'intelligence artificielle.
"L'ère de l'IA est arrivée", nous a dit Rowena, ajoutant qu'elle s'attend à ce que l'IA fasse des bonds prodigieux en termes de capacités dans un avenir assez proche, permettant des utilisations dans tous les domaines, depuis les commandes vocales jusqu'aux assistants robotiques chargés d'effectuer des tâches dans l'ensemble de la propriété.
"Je suis enthousiasmé par cette technologie, et en travaillant avec Shiji, nous avons pu construire les fondations qui non seulement nous donnent un avantage aujourd'hui, mais nous aideront à avancer plus rapidement dans cette nouvelle ère de l'IA."
La collaboration entre le Grand Hyatt Jeju Dream Tower et Shiji illustre l'importance d'aligner la technologie sur les besoins opérationnels dans les établissements hôteliers complexes et de grande taille. Dès le départ, l'équipe de la Jeju Dream Tower avait une vision claire : offrir une expérience fluide et luxueuse aux clients. Shiji, avec sa technologie adaptable et puissante basée sur le cloud, répond à ce besoin, en répondant à des exigences complexes et en fournissant des résultats commerciaux qui améliorent à la fois les opérations de l'hôtel et du casino.
Les observations de Rowena Koh dans cette étude de cas soulignent l'importance d'un partenariat avec des entreprises technologiques qui peuvent permettre à la fois de tenir la promesse de la marque et de jeter les bases d'une croissance future. L'intégration réussie des solutions de Shiji a permis non seulement de répondre aux besoins actuels, mais aussi de préparer le terrain pour l'innovation, en particulier lorsque le secteur de l'hôtellerie commencera à adopter le potentiel de l'IA.
Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Group today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets.
S'élevant gracieusement au-dessus de l'île de Jeju, la Jeju Dream Tower est une destination extraordinaire. Découvrez le style de vie coréen moderne par excellence : 1600 chambres et suites au summum du luxe, des saveurs du monde dans 14 restaurants et bars exceptionnels. Profitez de soins intemporels et de la plus grande piscine de Jeju dans notre zone de bien-être dédiée. Huit espaces de réunion de style résidentiel fusionnent élégamment les affaires et les loisirs. Faites du shopping à la HAN Collection, un concept de mode branché, haut de gamme et branché, avec 300 créateurs coréens indépendants.
En octobre 2019, l'équipe chargée de la préouverture de la Jeju Dream Tower a demandé à Shiji de l'aider à répondre à des besoins spécifiques pour le lancement de son hôtel-casino.
Les besoins couvrant à la fois les opérations de l'hôtel et du casino, l'équipe recherchait une solution POS capable de prendre en charge les opérations du restaurant et les exigences techniques complexes du casino. Shiji, qui a fait ses preuves sur le marché local des casinos dans toute la région Asie-Pacifique et qui est connu comme un fournisseur de solutions flexibles et orientées vers le soutien, s'est imposé comme un choix pratique.
Après une évaluation approfondie et de multiples discussions, l'équipe de la Jeju Dream Tower a choisi Shiji comme partenaire. La mise en œuvre qui s'en est suivie a impliqué le déploiement de plusieurs solutions F&B de Shiji pour répondre aux besoins distincts des composantes de l'hôtel et du casino. Cette étude de cas met en lumière le partenariat stratégique et souligne la capacité de Shiji à répondre aux exigences complexes des secteurs de l'hôtellerie et des jeux.
S'élevant gracieusement au-dessus de l'île de Jeju, la Jeju Dream Tower est une destination extraordinaire. Découvrez le style de vie coréen moderne par excellence : 1600 chambres et suites au summum du luxe, des saveurs du monde dans 14 restaurants et bars exceptionnels. Profitez de soins intemporels et de la plus grande piscine de Jeju dans notre zone de bien-être dédiée. Huit espaces de réunion de style résidentiel fusionnent élégamment les affaires et les loisirs. Faites du shopping à la HAN Collection, un concept de mode branché, haut de gamme et branché, avec 300 créateurs coréens indépendants.
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