La plateforme Shiji nous permet de libérer notre équipe des tâches répétitives et automatisables... Ce gain d'efficacité est essentiel, car il nous permet de nous recentrer sur l'essentiel : l'interaction avec nos clients.
Architecture des microservices
Dans un secteur où l'expérience client est primordiale, la technologie de votre hôtel doit évoluer au même rythme que les attentes. L'architecture microservices transforme la gestion hôtelière en segmentant les systèmes complexes en services indépendants et spécialisés. Imaginez : une gestion des réservations plus fluide, un service en chambre ultra-rapide, ou un système de fidélisation personnalisé. Cette modularité n'est pas qu'une simple amélioration technique, elle offre un avantage concurrentiel majeur en permettant une adaptation rapide et une personnalisation poussée des services.
Imaginez la possibilité de lancer de nouvelles fonctionnalités ou des mises à jour sans perturber l'ensemble de votre établissement. Vous pourriez ainsi optimiser l'expérience de vos clients instantanément, vous adapter rapidement aux tendances du marché et innover sans cesse. Grâce aux microservices, votre hôtel gagne en efficacité : différentes équipes peuvent travailler en parallèle sur des services spécifiques, sans interférence. Cela accélère le développement et assure que votre infrastructure technologique s'adapte en permanence à l'évolution de vos besoins commerciaux.
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Équipes de développement proactives
En utilisant les microservices, vos équipes peuvent se concentrer sur des services spécifiques, favorisant ainsi la créativité et la réactivité. Cette méthode permet de développer et de déployer rapidement de nouvelles fonctionnalités, garantissant à votre hôtel une adaptation constante aux besoins de vos clients et aux évolutions du secteur, pour une expérience client toujours améliorée.
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Capacité d'adaptation et flexibilité pour la progression
La capacité à adapter individuellement les services en fonction de la demande vous permet de gérer efficacement les ressources à mesure que votre hôtel se développe. Que ce soit pendant les hautes saisons ou lors d'événements spéciaux, l'architecture microservices vous permet de maintenir des opérations fluides et d'offrir des expériences client améliorées sans avoir à effectuer une refonte complète du système.
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Sécurité de l'infrastructure numérique hôtelière : Protéger les données et assurer une expérience client optimale
Nos capacités de déploiement indépendant permettent à votre équipe de déployer des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités sans interruption de service, garantissant ainsi le bon fonctionnement de vos services. Cela signifie que vous pouvez améliorer continuellement vos offres et répondre aux commentaires des clients en temps réel, assurant ainsi la compétitivité et la pertinence de votre hôtel dans un secteur en constante évolution.
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Mises en valeur de l'efficacité et de la performance
En organisant vos équipes de développement autour de microservices spécifiques, vous favorisez une collaboration et une responsabilisation accrues. Cette approche ciblée permet d'obtenir des services de meilleure qualité et des délais de livraison plus rapides, ce qui vous permet d'introduire rapidement de nouvelles fonctionnalités et d'enrichir l'expérience de vos clients.
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Portée mondiale, conformité locale
Les microservices permettent des déploiements multi-régionaux, facilitant ainsi la gestion de vos opérations dans différentes zones géographiques. Cette capacité assure la conformité aux réglementations locales, vous permettant d'étendre votre marque hôtelière à l'international tout en maintenant les normes de service et de sécurité les plus élevées.
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La sécurité, notre engagement pour votre sérénité
Notre architecture de microservices, construite pour les environnements à haute sécurité, garantit la protection des données confidentielles de vos clients. Bénéficiez d'une gestion centralisée des utilisateurs à l'échelle mondiale et d'une conformité totale avec les réglementations de protection des données. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur l'excellence du service, avec l'assurance d'une sécurité optimale pour vos informations.
Capacités API avancées dans le secteur hôtelier
Dans le paysage numérique actuel, en constante évolution, la capacité d'intégrer et de communiquer efficacement avec divers systèmes est primordiale. La plateforme Shiji se positionne à l'avant-garde de cette évolution, offrant des capacités API robustes conçues pour donner aux hôtels les moyens d'améliorer leur efficacité opérationnelle. Avec une approche "API-first", nous garantissons que nos services sont non seulement accessibles, mais aussi adaptables aux besoins uniques de nos partenaires et clients hôteliers.
Optimisez vos opérations hôtelières ou élargissez votre réseau de partenaires grâce à nos APIs. Elles vous permettent une intégration facile et une innovation continue. Découvrez les possibilités offertes par nos APIs et comment elles peuvent vous aider à saisir de nouvelles opportunités de croissance et de partenariat.
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Depuis 2016, notre engagement envers une stratégie "API d'abord" est un pilier de notre plateforme d'entreprise. Cette approche garantit que chaque fonctionnalité est accessible via une API, facilitant ainsi l'intégration et l'utilisation efficace de nos services par nos partenaires et clients hôteliers.
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Catalogue d'API riche et diversifié
Notre plateforme met à disposition une collection de plus de 1,600 interfaces de programmation applicative (API), réparties en API granulaires et agrégées. Cette offre étendue permet des opérations spécifiques ainsi que des traitements par lots, afin de satisfaire une large palette de besoins d'intégration pour le secteur hôtelier.
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Intégration axée sur les événements
Nos APIs permettent une communication instantanée et différée. Grâce à cette architecture basée sur les événements, vous recevez des informations et des notifications en temps réel, garantissant que vos systèmes hôteliers sont toujours à jour et réactifs aux évolutions.
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Sécurité et Authentification
Nos API prennent en charge diverses méthodes d'authentification, notamment OpenID Connect et l'authentification de base, garantissant ainsi la protection de vos données tout en facilitant des intégrations fluides avec nos systèmes.
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Documentation complète
Pour aider nos partenaires et développeurs à intégrer nos services, nous proposons une documentation API complète, avec les spécifications OpenAPI. Cet outil vous permet de comprendre et d'utiliser nos APIs facilement, pour une intégration plus rapide et un lancement plus efficace de vos solutions.
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Assistance et collaboration
Pour faciliter l'intégration de nos solutions, notre équipe d'implémentation accompagne nos partenaires hôteliers dans la création et la gestion de leurs abonnements API. Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de nos outils et à optimiser votre expérience client.
Module de paiement centralisé
Nous comprenons que les groupes hôteliers ont besoin d'une solution de traitement des paiements robuste et flexible, capable de s'adapter à leurs besoins spécifiques. La Central Payment Layer (CPL) révolutionne la gestion des paiements en offrant une approche intégrée qui simplifie les transactions sur diverses plateformes et services. En combinant le meilleur des deux mondes – un service de traitement tout-en-un et la flexibilité d'utiliser votre propre fournisseur (BYOP) – la CPL vous permet de rationaliser les processus de paiement, d'améliorer l'expérience client et d'optimiser l'efficacité opérationnelle.
Pour les hôtels de toutes tailles, des établissements familiaux aux groupes hôteliers mondiaux, la Central Payment Layer optimise vos opérations de paiement, assurant des transactions fluides, sécurisées et rapides, pour une expérience client optimale à chaque étape du séjour.
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Plateforme de gestion hôtelière complète
Simplifiez les paiements pour vos clients internationaux avec notre Plateforme de Paiement Centralisée. Elle regroupe le traitement des transactions, le support et des options flexibles dans un seul contrat. Offrez une expérience de paiement fluide à vos clients venant d'Europe, des États-Unis, du Canada et de certains pays d'Asie-Pacifique.
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Bring Your Own Provider (BYOP) - Utilisez votre propre fournisseur (de services)
Afin de répondre aux besoins des groupes hôteliers qui privilégient certains fournisseurs de paiement, la plateforme CPL propose une intégration flexible avec des partenaires comme FreedomPay, Planet Payment et Worldline. Vous pouvez ainsi maintenir vos relations existantes et négocier des conditions avantageuses, adaptées à vos opérations hôtelières.
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Rapprochement automatisé
L'une des caractéristiques marquantes de la CPL est sa capacité à automatiser le processus de rapprochement. Réduisez considérablement le travail manuel et les erreurs en appariant systématiquement les données de transaction, atteignant jusqu'à 98%% d'automatisation dans les tâches de rapprochement.
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Prise en charge de divers modes de paiement
La solution de paiement CPL est conçue pour prendre en charge une gamme étendue de transactions, qu'elles soient effectuées en présence du client ou à distance. Cette adaptabilité est cruciale pour les hôtels, qui doivent répondre à des besoins de paiement diversifiés, de la réservation à la fin du séjour.
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Optimisation des coûts
En intégrant le traitement des paiements dans une plateforme unique, vous réduisez les coûts de main-d'œuvre liés à la gestion et au rapprochement manuels des paiements. La Central Payment Layer simplifie les opérations, permettant à votre personnel de se concentrer sur la prestation d'un service client exceptionnel plutôt que d'être submergé par les tâches administratives.
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Enhanced customer experience
Grâce à des fonctions telles que les rappels de paiement automatisés et le traitement transparent des transactions, la couche centrale de paiement améliore l'expérience globale du client. Les clients peuvent s'attendre à un parcours de paiement sans friction, qu'ils paient en ligne ou en personne, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et une plus grande fidélité.
Configuration globale unique
Dans le domaine hautement concurrentiel de l'hôtellerie, rester en avance signifie adopter l'innovation. Découvrez la Single Global Configuration (SGC) – la solution révolutionnaire qui permet aux chaînes hôtelières de rationaliser leurs opérations, d'améliorer l'expérience client et de maximiser leur rentabilité. Imaginez gérer toutes vos propriétés à partir d'une plateforme unique et puissante, qui non seulement garantit la cohérence, mais permet également une adaptation rapide aux demandes du marché.
SGC vous permet de débloquer une efficacité sans précédent, de réduire vos dépenses d'exploitation et de fournir des services personnalisés qui encouragent les clients à revenir. Ne vous contentez pas de vous adapter au secteur, devenez un leader grâce à une gestion centralisée qui révolutionne votre activité !
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Pilotage centralisé pour une performance maximale
Finis les casse-têtes liés à la gestion de vos multiples propriétés ! SGC vous offre un contrôle centralisé sur tous vos hôtels, assurant une stratégie cohérente pour chaque établissement. Gagnez du temps sur les tâches répétitives et concentrez-vous sur l'essentiel : offrir des expériences client inoubliables.
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Adaptation rapide aux tendances du marché
Le secteur hôtelier change rapidement. Avec SGC, réagissez instantanément. Déployez de nouveaux tarifs, des promotions et des stratégies de segmentation sur tous vos établissements. Surpassez la concurrence et répondez aux attentes de vos clients en temps réel.
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Expériences locales conçues pour vous
Bien que la SGC fournit un cadre international solide, elle permet également une personnalisation locale. Offrez une expérience personnalisée qui répond aux goûts de vos clients dans chaque région, tout en préservant l'identité de la marque. Ainsi, chaque client se sentira accueilli et valorisé, peu importe sa destination.
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Mise en œuvre et maintenance simplifiées
Mettre en place de nouvelles configurations dans vos différents établissements n'a jamais été aussi simple : quelques clics suffisent. Gagnez un temps précieux et des ressources, permettant à votre équipe de se concentrer sur l'amélioration de la qualité du service et l'augmentation des revenus.
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Solutions modulables pour l'expansion future
L'expansion de votre chaîne hôtelière est simplifiée avec SGC. Intégrez de nouveaux hôtels et marques à votre système centralisé sans effort et sans reconfiguration majeure. Assurez l'avenir de vos opérations et profitez des nouvelles opportunités en toute sérénité.
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Amélioration de la synergie entre les équipes
Créez une synergie entre vos équipes marketing, financières et opérationnelles grâce à une plateforme centralisée. Cette collaboration renforcée vous permettra de coordonner les services, d'optimiser les campagnes promotionnelles et de maximiser vos revenus, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.
Caisse centrale
La plateforme Shiji propose un microservice centralisé de caisse et de fiscalisation de pointe, optimisant ainsi les opérations financières des hôtels à l'échelle mondiale. Cette solution innovante permet de simplifier la gestion des réglementations fiscales complexes, tout en offrant une expérience de paiement fluide et améliorée pour vos clients.
Avec une caisse centrale, les hôtels peuvent s'assurer que chaque interaction financière est fluide, conforme et intégrée, permettant au personnel de se concentrer sur ce qui compte vraiment : offrir un service exceptionnel à leurs clients.
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Gestion financière intégrée pour l'hôtellerie
Un système de caisse centralisé regroupe toutes les opérations financières sur une seule plateforme, ce qui facilite la gestion des comptes clients, des paiements et de la facturation dans tous vos établissements.
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Conformité aux diverses réglementations
Ce microservice est conçu pour gérer la complexité des réglementations fiscales dans différents pays, garantissant ainsi la conformité des hôtels aux lois locales tout en minimisant les risques d'écarts financiers.
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Expérience client améliorée
Grâce à la facturation centralisée, les clients peuvent régler leurs dépenses, quel que soit l'établissement, directement sur leur note de chambre, pour un séjour sans souci. Ils profitent ainsi pleinement des services offerts, sans se soucier de paiements multiples.
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Systèmes de gestion de caisse automatisés
La plateforme automatise les fonctions clés de la caisse, telles que les arrivées, les départs et la génération de factures, réduisant ainsi le besoin d'intervention manuelle et permettant au personnel de se concentrer sur les clients.
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Données financières en temps réel
La centralisation des rapports et des analyses offre à la gestion hôtelière un accès instantané aux données financières, facilitant ainsi des décisions éclairées et une planification stratégique efficace.
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Intégration transparente
Ce microservice s'intègre avec d'autres composants de la plateforme Shiji, tels que la gestion centralisée des stocks et la gestion des profils clients, créant ainsi un écosystème cohérent qui améliore l'efficacité opérationnelle globale.
Profils clients et conteneurs de données personnelles (PII)
Comprendre véritablement vos clients peut s'avérer complexe pour toute grande chaîne hôtelière. L'intégration de profils clients et de conteneurs d'informations personnelles identifiables (Personally Identifiable Information PII) révolutionne la manière dont les hôtels et les prestataires de services interagissent avec leur clientèle. En exploitant la richesse des données contenues dans les profils clients, même les plus grandes chaînes peuvent créer des expériences personnalisées qui non seulement améliorent la satisfaction des clients, mais aussi stimulent la fidélité et les revenus.
Cette partie détaille l'importance des profils clients, la gestion sécurisée des données personnelles, et leur rôle pour un service hôtelier d'excellence. Découvrez comment ces données peuvent optimiser vos opérations et renforcer votre relation client.
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Dossiers clients détaillés
Avec la plateforme Shiji, transférez facilement vos données clients existantes vers des profils détaillés, regroupant l'historique des séjours, les préférences et les demandes spécifiques. Vous préservez ainsi toutes les informations essentielles, vous permettant d'offrir une expérience client personnalisée et enrichie.
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Intégrité et sécurité des données
Nous accordons une priorité absolue à l'intégrité et à la sécurité des données de nos clients. Nos conteneurs d'informations personnelles (PII) sont conçus pour être conformes aux réglementations les plus récentes, garantissant ainsi la protection des informations sensibles tout en permettant une personnalisation de nos services.
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Expérience client sur mesure
Afin d'améliorer l'expérience client et de fidéliser votre clientèle, adaptez vos prestations aux préférences individuelles. Proposez des surclassements de chambre, des cadeaux de bienvenue personnalisés, et surtout, anticipez les besoins de vos clients.
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Programme de reconnaissance et de récompenses automatisé
Notre système intègre des alertes automatisées et des fonctionnalités de reconnaissance qui déclenchent des récompenses personnalisées en fonction de l'historique des clients. Par exemple, les clients peuvent bénéficier de services gratuits après un certain nombre de séjours, renforçant ainsi leur fidélité et leur satisfaction.
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Analyses basées sur les données
Rassemblez les données de vos clients pour obtenir des analyses et des informations précieuses. Visualisez les tendances et les préférences à travers des tableaux de bord clairs, et prenez des décisions stratégiques pour optimiser l'expérience client et l'efficacité de votre établissement.
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Mises en avant de l'efficacité et de la simplification
L'intégration des profils clients dans les opérations quotidiennes simplifie les processus pour le personnel. Grâce à un accès facile aux préférences et à l'historique des clients, les employés peuvent fournir un service plus efficace et personnalisé, réduisant les temps d'attente et améliorant chaque interaction client.
Dispositif de sécurité complet
Chez Shiji, la sécurité est au cœur de toutes nos actions pour protéger les opérations de votre hôtel et les données de vos clients. Nous intégrons la sécurité à chaque étape du développement, garantissant des contrôles d'application robustes et une gestion des accès sécurisée. Nos infrastructures cloud et informatiques suivent les normes de pointe de l'industrie, avec des mesures de protection avancées, une surveillance continue et des pratiques de données sécurisées, incluant le chiffrement et les principes de protection de la vie privée dès la conception. Nous respectons les cadres de conformité mondiaux tels que ISO27001 et PCI-DSS, soutenus par des évaluations des risques et des programmes de sensibilisation à la sécurité.
Grâce à une surveillance personnalisée 24/7 et une gestion proactive des menaces en temps réel, nous sécurisons votre hôtel. Notre architecture de sécurité évolutive s'adapte à la croissance de votre entreprise, offrant une protection uniforme pour tous vos établissements et interactions numériques. Avec une équipe d'experts en sécurité dédiée, nous anticipons les nouvelles menaces pour vous permettre de vous concentrer sur l'excellence de l'expérience client, en toute sérénité.
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Protection des données et confidentialité
Nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux. Nos systèmes sont conçus avec une sécurité renforcée à chaque étape, de la création à la maintenance. Nous utilisons des méthodes avancées pour détecter et prévenir les menaces, et nous testons régulièrement nos systèmes pour nous assurer qu'ils sont sûrs. Des contrôles d'accès stricts, comme la limitation des accès par adresse IP, la gestion des droits d'accès par rôle, le suivi des activités et l'authentification unique, garantissent que seules les personnes autorisées peuvent accéder à nos données.
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Data governance & access control
Nous assurons la sécurité de vos données et de celles de nos opérations grâce à un chiffrement avancé (au repos et en mouvement), une conception axée sur la protection de la vie privée, des contrôles d'accès rigoureux et des règles de gestion des données transparentes. Cela garantit la conformité et la confidentialité de chaque client.
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Resilient cloud infrastructure
Les environnements cloud et informatiques de Shiji respectent les meilleures pratiques du secteur, notamment les normes de sécurité AWS, la protection contre les attaques DDoS, la sécurité des points de terminaison et la surveillance continue. Des outils de sécurité tels que Crowdstrike Falcon, Zscaler et Microsoft Defender contribuent à protéger les systèmes et les appareils de l'hôtel.
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Conformité et Gestion des Risques
Nous respectons les normes de sécurité internationales les plus strictes, incluant ISO27001, PCI-DSS et les réglementations relatives à la protection de la vie privée. Cela garantit la sécurité des données de nos clients, grâce à des sous-traitants certifiés, des partenariats avec AWS ISV, des évaluations de risques rigoureuses et des formations de sensibilisation à la sécurité pour notre personnel. Vous pouvez ainsi profiter de votre séjour en toute sérénité, sachant que vos informations personnelles sont protégées au plus haut niveau.
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Surveillance 24/7 de la sécurité et des performances des installations
Une équipe de surveillance dédiée, disponible 24h/24 et 7j/7, assure la détection des menaces, la performance de nos systèmes et la gestion des incidents. Grâce à des outils de pointe comme ElasticSIEM, Grafana, OpsGenie et Uptrends, nous garantissons une disponibilité maximale et la sécurité de nos services, pour un séjour sans interruption et en toute tranquillité.
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Proactive threat & vulnerability management
Des tests d'intrusion réguliers, des analyses de vulnérabilités et une politique de divulgation responsable nous permettent d'identifier et de résoudre les risques de sécurité avant qu'ils ne deviennent des menaces. Un programme de Bug Bounty encourage l'amélioration continue de notre sécurité, assurant ainsi la protection des données de nos clients et la fiabilité de nos systèmes.
