Swiss-Belhotel International choisit ReviewPro pour ses hôtels en Asie et au Moyen-Orient

Swiss-Belhotel International a engagé ReviewPro pour gérer les commentaires et l'activité des médias sociaux pour les sept marques du groupe et chacun de ses établissements. Cela aidera le groupe à analyser les niveaux de satisfaction des clients et à mesurer l'interaction avec leur public en ligne et sur les principaux sites des agences de voyage en ligne (OTA). La fonctionnalité de flux de travail de ReviewPro aidera les responsables des médias sociaux du groupe à répondre aux commentaires et aux mentions sur les médias sociaux plus efficacement que jamais, offrant ainsi des niveaux de service encore plus élevés aux clients et aux invités.

ReviewPro provides analysis, customer intelligence, and competitive benchmarking through alerts, automated reporting and a user-friendly online solution that helps hotel professionals more effectively manage their entire organisation. The company aggregates more than 125 million hotel reviews in 21 languages from more than 90 review sites and Online Travel Agencies around the world. ReviewPro’s Global Review IndexTM and semantic analysis helps hotel brand executives turn insight into action.

"Le contenu généré par les utilisateurs est une caisse de résonance pour la qualité de notre service et de nos installations", a déclaré M. Yann Fruchart, directeur principal du commerce électronique à l'adresse Swiss-Belhotel International. "A cet égard, les médias sociaux sont extrêmement importants car ils ont un impact direct sur les résultats de nos hôtels, tant sur le plan financier qu'en termes de réputation. C'est l'une des activités en ligne les plus importantes de Swiss-Belhotel International."

Dans le cadre du processus de sélection des produits, Swiss-Belhotel a examiné tous les services de gestion de la réputation disponibles sur le marché en se basant sur la fonctionnalité du produit et sur la manière dont cette fonctionnalité aiderait l'organisation à atteindre ses objectifs commerciaux. M. Fruchart a fait remarquer que "ReviewPro était clairement la solution qui se rapprochait le plus de ce dont nous avions besoin. Leur réputation dans l'industrie, leur facilité d'utilisation, la couverture des données et la flexibilité des rapports ont fait que cette décision a été facile à prendre pour nous".

"ReviewPro a commencé sa croissance vers le leadership mondial en Europe, une région connue pour sa diversité linguistique et culturelle", a déclaré ReviewPro CEO RJ Friedlander. "Notre connaissance de la manière de réussir dans ce type d'environnement nous a aidés à établir une base de clients en croissance rapide en Asie et à nous étendre à près de 70 pays dans le monde. Cette expérience nous sera utile dans le cadre de notre partenariat avec Swiss-Belhotel International pour aider leurs hôtels en Asie et au Moyen-Orient à accroître la satisfaction des clients, à améliorer les opérations et à stimuler la croissance du chiffre d'affaires".

"Après avoir soigneusement évalué toutes les options actuellement disponibles, nous avons choisi ReviewPro pour nous assister dans la gestion de notre réputation. Les résultats de l'analyse par ReviewPro des commentaires et des mentions sur les médias sociaux des hôtels gérés dans le monde entier par Swiss-Belhotel International nous fourniront un service inestimable dans nos efforts pour assurer la satisfaction des clients séjournant dans les hôtels de l'une de nos sept marques. Cela nous aide en fin de compte à développer et à renforcer l'engagement de Swiss-Belhotel International en matière de "Passion et Professionnalisme", a commenté le Président de Swiss-Belhotel International, M. Gavin M. Faull.

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