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COMMUNIQUÉ DE PRESSE
septembre 25, 2024
Shiji renforce la personnalisation des services clients grâce à la mise à jour de son Single Guest Profile, centralisant les données à travers plusieurs systèmes pour une meilleure efficacité et une vision complète des clients.
BERLIN, Germany, septembre 25, 2024 — Shiji, a global leader in hospitality technology, introduced a significant upgrade to its enterprise platform’s Single Guest Profile, bringing the full power of the Shiji Enterprise Platform vision to customers around the world.
Kevin King, PDG de Shiji International, a souligné l'importance de cette fonctionnalité : "Le Single Guest Profile est un pilier de notre plateforme, centralisant les informations des clients à travers divers systèmes tels que le PMS, les points de vente, la restauration et les activités. Chaque interaction client, que ce soit à l'hôtel ou via l'une de nos solutions intégrées, est immédiatement reflétée dans le profil et devient disponible dans tout le réseau du système."
Gestion des profils clients à travers les groupes et les régions
La fonctionnalité Single Guest Profile permet une gestion fluide des informations des clients dans plusieurs établissements d'une même marque ou groupe hôtelier. Elle assure le partage des préférences, des habitudes de consommation et des données comportementales des clients dans toutes les propriétés, localement et à l'international. Cette fonctionnalité non seulement personnalise l'expérience client, mais améliore également l'efficacité opérationnelle en offrant au personnel une vue à 360 degrés de chaque client.
Kevin King a mis en avant les avantages concrets pour les hôtels : "En réduisant les silos de données et en unifiant les profils clients, nous permettons aux hôtels de fournir un service personnalisé aux clients à travers plusieurs points de contact. Cela améliore non seulement la qualité du service, mais ouvre également des opportunités pour le marketing ciblé, l'upselling et les programmes de fidélité."
Priorité à la confidentialité et à la sécurité des données
La confidentialité et la sécurité des données restent au cœur de la conception de cette fonctionnalité. Les données des clients sont stockées en toute sécurité au sein de l'infrastructure de l'hôtel, garantissant ainsi une conformité totale aux réglementations mondiales en matière de confidentialité. King a réaffirmé cet engagement envers la protection des données : "Nous sommes une organisation axée sur la sécurité, et avec cette fonctionnalité, nous nous assurons que les hôtels contrôlent leurs données clients tout en respectant les normes de confidentialité les plus strictes. Ce système centralisé réduit les risques associés à la gestion des données sur plusieurs plateformes."
Gestion intelligente des profils grâce à des outils pilotés par IA
L'une des fonctionnalités les plus remarquables est le système de gestion intelligent des doublons de profils, qui utilise l'IA pour suggérer la fusion des profils en double, réduisant ainsi les redondances. Comme l'a expliqué King : "L'IA joue un rôle clé dans la gestion des profils clients, aidant les hôtels à consolider les données et à obtenir une véritable compréhension de la valeur des clients dans l'ensemble de leur portefeuille."
Les capacités d'indexation et de recherche exhaustives de la plateforme permettent au personnel de l'hôtel de localiser facilement les profils des clients en utilisant divers champs, comme le nom, le numéro de téléphone ou même la plaque d'immatriculation, assurant ainsi une identification rapide et efficace des clients.
Intégration fluide entre systèmes
Le Single Guest Profile est conçu pour être évolutif et flexible, fonctionnant comme un microservice au sein du PMS de Shiji. Il s'intègre facilement à d'autres systèmes qui nécessitent des données clients. Une fois approuvés, les prestataires tiers peuvent se connecter au profil du client et l'enrichir, en faisant ainsi un outil précieux pour les solutions de personnalisation hôtelière.
Soutien au choix et à la personnalisation des clients
Le Single Guest Profile de Shiji donne également plus de contrôle aux clients en leur permettant de décider comment leurs données sont partagées. Les clients peuvent choisir d'accepter ou de refuser le partage de leurs profils entre les établissements, garantissant que leurs données sont traitées selon leurs préférences. Toutes les données sont sous le contrôle total de l'hôtel et des clients, et sont tokenisées à travers les systèmes afin de garantir la confidentialité la plus stricte.
Watch the full interview with Kevin King
À propos de Shiji
Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution, and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information, visit shijigroup.com.
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