Le rapport de référence sur l'expérience des invités 2023 de Shiji ReviewPro révèle une reprise substantielle de l'industrie.

BARCELONA, Spain, mars 12, 2024 - Shiji, the global hospitality technology innovator, is thrilled to announce the release of the Shiji ReviewPro 2023 Guest Experience Benchmark Report. The report delves into hotel performance metrics and guest satisfaction trends in 2023, offering valuable perspectives on the trajectory of the sector.  

Les principales informations à partir de 2023 :

• Les mentions positives ont augmenté de 2,8 % au niveau mondial, ce qui témoigne d'une amélioration de la qualité perçue.
• L'IRG a augmenté de 0,9 point, ce qui témoigne de la poursuite des efforts de redressement.
• L'Asie-Pacifique a connu une croissance significative du volume d'examens, tandis que l'Europe est restée modeste.
• Les leaders du marché ont été confrontés à des difficultés liées à la fluctuation des volumes d'examens.
• L'amélioration des taux de réponse et des délais d'exécution reflète les efforts proactifs des hôteliers en matière de satisfaction des clients.

En outre, le Rapport propose des recommandations exploitables basées sur des données pour aider les hôteliers à améliorer encore l'expérience des clients, en mettant l'accent sur l'importance de l'innovation et de l'orientation client dans le paysage de l'hôtellerie d'aujourd'hui.

"Notre dernier Rapport va au-delà des données, il offre des perspectives exploitables pour conduire à de réelles améliorations de la satisfaction des clients, a souligné [personne de Shiji]. Cet engagement souligne la volonté de Shiji de stimuler l'innovation et l'excellence, pour finalement façonner l'avenir de l'Hôtellerie pour le plus grand bien de toutes les parties concernées."

Le rapport 2023 "Year in Reviews" Guest Experience Benchmark s'appuie sur une analyse de plus de 35,8 millions d'avis concernant 9500 hôtels dans le monde, dans 68 langues. Il s'agit de la deuxième édition du rapport annuel, l'édition précédente ayant recueilli plus de 1000 téléchargements

For access to the full report and to explore the data and analysis it contains, please visit https://reviewpro.shijigroup.com/education/guest-experience-benchmark-q4-2023

À propos de Shiji 

Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information visit shijigroup.com.

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