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COMMUNIQUÉ DE PRESSE
février 23, 2023
L'innovateur mondial des technologies hôtelières Shiji vient de publier le rapport Global Hotel Review Benchmark pour 2022 6.1 millions d'avis de clients dans cinq régions du monde.
Barcelona, Spain. February, 23 2023: The global hospitality technology innovator Shiji just released the Global Hotel Review Benchmark Report for 2022. 6.1 million guest reviews across five global regions were analysed to create a unique glimpse into the state of guest satisfaction in 2022.
Le rapport souligne que, tout au long de 2022, la satisfaction des clients n'a cessé de décliner. Cela représente à la fois une opportunité pour les hôteliers qui s'attaquent à ce problème critique et une menace pour ceux qui n'agissent pas. Le rapport souligne également que l'augmentation de l'ADR et des taux d'occupation dans 2022 ainsi que les pénuries de main-d'œuvre ont un impact sur la satisfaction des clients. Les hôtels qui ne s'en préoccupent pas risquent de devoir baisser leurs tarifs pour rester compétitifs aux yeux des consommateurs.
« Nous sommes ravis d'annoncer que nous mettons ces données à la disposition des hôteliers du monde entier qui souhaitent obtenir des informations et comparer les commentaires de leurs clients et les mesures de l'expérience client. Nous croyons que l'expérience client est le fondement de l'hospitalité, et ce rapport souligne qu'il s'agit d'un domaine où les hôteliers doivent s'efforcer d'améliorer, quel que soit leur nombre d'étoiles ou leur emplacement géographique. déclare Michael Kessler, PDG de Shiji Guest Solutions, « Ce rapport met non seulement en lumière le défi, mais fournit également aux hôteliers de précieux conseils pour réussir. En tirant parti des informations basées sur les données pour guider leurs opérations, nous sommes convaincus que les hôteliers verront une tendance positive dans leurs mesures d'expérience client à l'avenir.
Les données sont comparées à 2021 et 2019 afin de comprendre les schémas mondiaux de récupération des avis d'hôtels. Les hôteliers sont en mesure d'établir des références aux niveaux mondial et régional par rapport à des indicateurs tels que le Global Review Index™ (une référence de l'expérience client), le volume d'avis, la distribution des avis, les index des départements, les taux de réponse de la direction et l'analyse sémantique.
Les principales conclusions mondiales comprennent :
Le rapport s'appuie sur plus de 6.1 millions d'avis de clients, dont plus de 20 millions de mentions dans les commentaires d'avis, ainsi que près de quatre millions de réponses de la direction.
To read the entire report, please download it here.
The Q1, Q2, and Q3 2022 reports can be found here.
Forany enquiries or for support with guest reviews, online reputation, or in order to better understand the report, the Shiji ReviewPro staff will be happy to assist. Contact us here.
À propos de Shiji:
Shiji Group provides software solutionsand services for the hospitality, food service, retail and entertainmentindustries, ranging from hotel management solutions, to food and beverage andretail systems, payment gateways, data management, online distribution andmore. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Grouptoday comprises 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands, serving over 91,000hotels, 200,000 restaurants and 600,000 retail outlets. For more info visit www.shijigroup.com.
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