Shiji Japan lance la mise en œuvre à grande échelle de Reviewpro Reputation afin d'améliorer l'expérience client dans les hôtels et restaurants japonais.

Tokyo, Japan, janvier 15, 2026 — Shiji, the global hospitality technology leader, today announced the full-scale launch of Reviewpro Reputation in Japan. Since establishing its Tokyo office in 2018, Shiji Japan has introduced next-generation hospitality solutions, from Daylight PMS and Infrasys POS to guest engagement and data intelligence tools, to accelerate digital transformation across Japan’s hotel and restaurant industry. Now fully localized for Japan, Reviewpro Reputation supports over 80 review sites and 45 languages, transforming diverse guest feedback into actionable insights that help hotels strengthen brand value, improve service quality, and deliver superior guest experiences across every guest touchpoint.

This launch arrives at a timely moment for Japan’s hospitality sector. According to Shiji’s Q3 2025 Global Guest Experience Benchmark, Japan recorded a national GRI™ of 84.20%, showing a 0.7-point improvement from the previous period. While Japan’s score remains below the Asia regional average of 89.60%, it tracks closely with the global average of 86.80%, and with the European market (85.9%), the largest regional market in the world. This indicates that although, Japan underperformed relative to the broader Asia region, its trajectory aligns with global trends, clearly showing that there is ample room for performance improvement for hotels to strengthen guest satisfaction through data-driven reputation.

Alors que les avis en ligne influencent de plus en plus les décisions de réservation et la perception des prix, de nombreux établissements hôteliers au Japon ont encore du mal à dégager des tendances significatives à partir des nombreux commentaires laissés par leurs clients. Reviewpro Reputation centralise les avis, les sentiments, les analyses comparatives et les enquêtes sur une plateforme unique, permettant ainsi aux équipes sur place et à la direction de l'entreprise de comprendre les nouvelles tendances et d'y répondre de manière stratégique en temps réel.

« Les clients japonais attendent précision, cohérence et excellence en matière d'hospitalité. Reviewpro Reputation a été conçu pour répondre précisément à ces attentes », a déclaré Kohei Okamoto, directeur commercial de Reviewpro Reputation, Shiji Japan. « En combinant l'analyse par IA, des outils de réponse automatisés et une méthodologie éprouvée à l'échelle mondiale, nous permettons aux hôtels japonais de passer d'une gestion réactive des avis à une amélioration des services basée sur les données, fournissant ainsi une base pour améliorer l'expérience client. »

Reviewpro Reputation includes advanced capabilities such as the Global Review Index™ (GRI™) for performance scoring, the Competitive Quality Index (CQI™) for benchmarking against competitors, unlimited users and groups, API connectivity with PMS and BI systems, AI-assisted responses, multilingual sentiment analysis, and post-stay survey management. Integration with Shiji’s Daylight PMS enables proactive feedback capture and continuous improvement throughout the guest journey.

À l'échelle mondiale, Reviewpro Reputation soutient plus de 60,000 hôtels. Au sein du groupe Shiji, plus de 90,000 hôtels, 200,000 restaurants et 600,000 points de vente s'appuient sur la technologie Shiji pour mener à bien leurs opérations quotidiennes.

« Au Japon, la gestion des avis se concentre souvent sur les commentaires individuels, ce qui conduit à une approche réactive, que nous appelons « voir les arbres mais ne pas voir la forêt », a ajouté Kohei Okamoto, Shiji Japan. « Reviewpro Reputation offre aux hôteliers la vue panoramique dont ils ont besoin. En visualisant les tendances générales et en permettant des décisions plus rapides et fondées sur des données, il aide les organisations à renforcer la valeur de leur marque tout en offrant le niveau d'excellence de service apprécié par les clients japonais. »