Les intégrations de Shiji et d'Amadeus aident les hôteliers à rationaliser l'expérience client et à générer des revenus

Barcelona, février 2, 2023: Clients of both Shiji ReviewPro Guest Communications solution and Amadeus’ iHotelier® Booking Engine or HotSOS Service Optimization solution will benefit from a newly integrated AI-driven chatbot to better serve their guests. Travelers who interact with the Shiji ReviewPro chatbot while researching their next stay are seamlessly routed into the booking flow. Once the guest has filled in their details and is ready to book, they are redirected to the iHotelier Booking Engine page to finish their transaction.

Grâce à l'intégration, tous les résultats affichés sur la page de réservation d'Amadeus sont filtrés par les détails des clients précédemment collectés dans le chat. La réservation n'est plus qu'une question de pick-and-pay, ce qui rend l'expérience facile et sans friction pour le client. Alors que l'automatisation de la messagerie aide les voyageurs à trouver les informations dont ils ont besoin, l'intégration du moteur de réservation comble le fossé entre l'information et la réservation.

« Ce nouveau partenariat avec Shiji renforce notre objectif stratégique de fournir des solutions transparentes qui répondent à la demande croissante de personnalisation des clients axée sur la technologie. En intégrant la messagerie client dans le processus de réservation, les clients peuvent recevoir facilement et efficacement des offres et des expériences d'achat plus personnalisées, tandis que les hôteliers peuvent ajouter une valeur supplémentaire à leur canal de réservation directe », a déclaré Peter Waters, vice-président exécutif des solutions informatiques hôtelières, hospitalité, Amadeus. .

Shiji ReviewPro s'intègre également à la solution d'optimisation des services d'Amadeus, HotSOS. La connexion bidirectionnelle offre aux clients communs une visibilité complète sur la gestion des retours clients mise à jour en temps réel sur les deux plateformes. Les tâches provenant des avis, des enquêtes, des conversations de messagerie ou d'autres mises à jour apparaissent directement dans la solution HotSOS ainsi que dans la plateforme Shiji ReviewPro, permettant une résolution rapide pour les clients et une meilleure vue des performances du personnel.

"Alors que les hôteliers s'appuient de plus en plus sur l'efficacité de leur pile technologique, il devient de plus en plus important pour les fournisseurs de technologie de rendre la numérisation du parcours client aussi simple et fluide que possible. Nous sommes heureux de pouvoir nous associer à des leaders de l'industrie comme Amadeus et de synchroniser nos efforts pour aider les hôteliers à devenir plus efficaces, à générer plus de revenus et à mieux servir leurs clients », a déclaré Michael Kessler, PDG de Shiji Guest Solutions.

Les clients qui souhaitent en savoir plus sur l'intégration doivent contacter leur responsable de compte Shiji ReviewPro.

À propos d'Amadeus

Amadeus propose des expériences de voyage plus personnalisées et authentiques. Nos solutions sont conçues pour enrichir chaque étape du parcours du voyageur et aider les prestataires hôteliers à acquérir, servir et fidéliser les clients en stimulant la demande de manière rentable et en les convertissant en fans fidèles.

Forts de plus de 35 ans d'expérience, nous concevons des logiciels ouverts et de pointe pour fournir les systèmes les plus efficaces, les plus fiables et les plus fiables à nos clients. Avec des experts dans plus de 175 pays, nous avons une connaissance approfondie de l'industrie hôtelière et souhaitons permettre à nos partenaires hôteliers de créer des expériences mémorables pour leurs clients. Pour en savoir plus sur Amadeus, rendez-vous sur www.amadeus-hospitality.com. Suivez-nous sur : Facebook, Twitter, LinkedIn et Instagram.

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À propos de Shiji

Shiji Group fournit des solutions logicielles et des services aux secteurs de l'hôtellerie, de la restauration, de la vente au détail et du divertissement, allant des solutions de gestion hôtelière aux systèmes de restauration et de vente au détail, en passant par les passerelles de paiement, la gestion des données, la distribution en ligne, etc. Fondé en 1998 comme fournisseur de solutions réseau pour les hôtels, Shiji Group compte aujourd'hui 5,000 employés dans 80+ filiales et marques, au service de plus de 91,000 hôtels, 200,000 restaurants et 600,000 points de vente au détail.

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