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COMMUNIQUÉ DE PRESSE
novembre 24, 2020
Radisson Hotel Group choisit la solution ReviewPro for Guest Experience Automation™ de Shiji pour améliorer l'expérience numérique des clients grâce à sa solution unique de messagerie chatbot pilotée par l'IA pour l'industrie hôtelière.
Barcelona, Spain, novembre 24, 2020 – Radisson Hotel Group has selected ReviewPro’s Guest Experience Automation™ (GEA) which includes an AI-driven chatbot messaging solution, as part of the group’s continued investment and commitment to always innovating, expanding, and improving the guest experience across its global hotel and resorts portfolio.
ReviewPro a construit une solution de chatbot native qui aidera les hôtels à réagir immédiatement aux demandes de messagerie des clients entrants et à fournir une communication sortante automatisée. Après une décennie de leadership sur le marché de la réputation en ligne et des commentaires des clients, ReviewPro déploie maintenant sa solution GEA pour offrir exactement ce dont le secteur a besoin aujourd'hui - une communication opportune, à jour et efficace à toutes les étapes du voyage du client.
" La technologie n'a jamais été aussi cruciale pour l'industrie hôtelière, et Radisson Hotel Group s'est engagé à être à la pointe du développement de l'informatique et de l'infrastructure numérique. ReviewPro nous a soutenus alors que nous continuons à mettre l'expérience du client au cœur de tout ce que nous faisons. La solution de chatbot de GEA augmente non seulement l'efficacité en répondant à certaines des questions les plus fréquemment posées par les clients, mais elle offre également les structures de soutien nécessaires pour répondre aux besoins des clients en matière d'information et d'assistance, de la réservation au départ ", a déclaré Cristina Serra, Global SVP Brand Strategy & Guest Experience pour Radisson Hotel Group. "Nous faisons confiance aux équipes de ReviewPro et de Shiji et nous les considérons comme nos partenaires technologiques, et non comme un simple fournisseur de technologie. Nous sommes très enthousiastes à l'idée de franchir cette étape avec ReviewPro qui a été un excellent partenaire au fil des années et nous avons hâte de déployer GEA dans nos propriétés mondiales à travers le monde."
Guest Experience Automation™ works seamlessly with the other guest experience management solutions which Radisson Hotel Group already uses to continuously provide a better experience for guests, save time, improve efficiency, and provide valuable data including Online Reputation Management, Guest Satisfaction Surveys, and Auto Case Management.
Ce logiciel pionnier est différent des autres sur le marché des chatbots, ce qui lui permet de prouver son retour sur investissement dès le premier jour :
Depuis 2017, Radisson Hotel Group travaille avec ReviewPro comme l'un de ses principaux partenaires technologiques pour soutenir sa stratégie centrée sur les clients. En 2019, les deux entreprises ont commencé à travailler ensemble sur une solution d'intelligence artificielle spécialisée dans l'hôtellerie, et à la fin de mars 2020, plus de 80% des demandes entrantes de Radisson Hotel Group étaient gérées avec succès par le chatbot.
"Nous sommes ravis d'avoir pu développer ce produit pionnier aux côtés de Radisson Hotel Group, l'un de nos clients les plus appréciés et les plus avant-gardistes. Ce processus nous a donné le privilège de développer une solution qui répond aux besoins spécifiques de l'hôtellerie en matière de communication, d'automatisation et de gestion des commentaires des clients, allant bien au-delà des normes de l'industrie en matière de simples fonctions de conversion", a déclaré Michael Kessler, PDG de ReviewPro. "Lorsque nous concevons des solutions, nous accordons de l'importance et de la priorité à la flexibilité et à l'évolutivité, afin de répondre aux besoins des entreprises hôtelières. Nous sommes impatients de continuer à travailler avec l'équipe du Radisson Hotel Group et de déployer la solution pour l'ensemble du secteur."
Shiji Group fournit des solutions logicielles et des services aux secteurs de l'hôtellerie, de la restauration, de la vente au détail et du divertissement, allant des solutions de gestion hôtelière aux systèmes de restauration et de vente au détail, en passant par les passerelles de paiement, la gestion des données, la distribution en ligne, etc. Fondé en 1998 comme fournisseur de solutions réseau pour les hôtels, Shiji Group compte aujourd'hui 5,000 employés dans 80+ filiales et marques, au service de plus de 91,000 hôtels, 200,000 restaurants et 600,000 points de vente au détail.
ReviewPro, une marque de Shiji Group, est le leader mondial des solutions de Guest Intelligence, avec plus de 60,000 hôtels dans 150 pays. Le Global Review Index™ (GRI) de ReviewPro, le score de réputation en ligne standard du secteur, est basé sur les données d'évaluation recueillies auprès de 175+ OTA et sites d'évaluation dans 45+ langues. La gamme de solutions basées sur le cloud de la société comprend la gestion de la réputation en ligne, les enquêtes de satisfaction des clients et la gestion automatique des cas. ReviewPro propose également un produit innovant Guest Experience Automation™ piloté par l'IA pour automatiser la gestion de l'expérience client pour les hôtels. Ces outils et processus permettent aux clients de donner la priorité aux améliorations opérationnelles et de service afin d'offrir de meilleures expériences aux clients et d'augmenter la satisfaction des clients, les classements en ligne et les revenus.
Radisson Hotel Group est l'un des plus grands groupes hôteliers au monde, avec neuf marques distinctes et plus de 1,400 hôtels en activité ou en cours de développement dans 120 pays.
The Group’s overarching brand promise is Every Moment Matters with a signature Yes I Can! service ethos. The Radisson Hotel Group portfolio includes Radisson Collection, Radisson Blu, Radisson, Radisson RED, Radisson Individuals, Park Plaza, Park Inn by Radisson, Country Inn & Suites by Radisson, and Prizeotel brought together under one commercial umbrella brand Radisson Hotels.
Radisson Rewards est le programme de récompenses mondial qui offre des moyens uniques et personnalisés de créer des moments mémorables qui comptent pour les clients. Radisson Rewards offre des avantages exceptionnels en matière de fidélisation aux clients, aux organisateurs de réunions, aux agents de voyage et aux partenaires commerciaux.
Radisson Meetings propose des solutions sur mesure pour tout événement ou réunion, y compris des solutions hybrides plaçant les invités et leurs besoins au cœur de son offre. Radisson Meetings s'articule autour de trois engagements forts en matière de service : Personnel, professionnel et mémorable, tout en respectant les principes de base et en étant uniquement 100% neutre en carbone.
More than 100,000 team members work at Radisson Hotel Group and at the hotels licensed to operate in its systems. For more information, visit Radisson Hotels
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Shiji s’est engagé à mettre en relation le secteur mondial de l’hôtellerie. Nous fournissons une suite intégrée de solutions technologiques qui permettent aux entreprises du secteur de l’hôtellerie, de la vente au détail, de la restauration et du divertissement de mieux se rapprocher de leurs clients.
