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COMMUNIQUÉ DE PRESSE
novembre 21, 2024
L'innovation numérique et une stratégie centrée sur les clients sont les principaux moteurs du succès continu de Paradores, ouvrant la voie à une croissance continue en 2024 et au-delà.
BARCELONA, Spain, novembre 21, 2024 – Paradores, Spain’s iconic hotel chain, has reaffirmed its trust in Shiji ReviewPro to support its ongoing efforts to enhance guest satisfaction and operational efficiency. Since 2016, Paradores has relied on Shiji ReviewPro's Online Reputation Management (ORM) and Guest Satisfaction Surveys (GSS) to drive improvements in guest experience across its properties. This collaboration remains a key part of Paradores' strategic plan, which prioritizes digital innovation and sustainability as essential drivers of future growth. Following a record-breaking year in 2023, Paradores is committed to using advanced digital tools to further strengthen its leadership in the Spanish hospitality market.
Après avoir clôturé 2023 avec ses meilleurs résultats financiers à ce jour —328 millions d'euros de revenus et 25 millions d'euros de bénéfices - Paradis se concentre sur la poursuite de son élan dans les années à venir. Un élément central de cette stratégie consiste à améliorer l'expérience des clients grâce à des outils numériques, notamment Shiji ReviewPro. Paradores exploite les solutions ORM et GSS de Shiji ReviewPro depuis 2016, ce qui lui permet de surveiller et d'agir sur les commentaires des clients en temps réel. Cette approche a permis à Paradores d'obtenir des résultats impressionnants, notamment un score NPS de 2023 NPS de 66.2%, dépassant de loin la moyenne du secteur de 36%, et un taux d'occupation moyen de 71%.
Depuis son partenariat avec Shiji ReviewPro en 2016, Paradores a constamment amélioré la satisfaction de ses clients grâce au suivi en temps réel et à la gestion des commentaires. Aujourd'hui, en mettant l'accent sur l'innovation numérique, Paradores tire parti de ces outils pour améliorer encore l'expérience des clients, en s'assurant qu'ils restent des leaders en matière de satisfaction de la clientèle, tout en poursuivant leur croissance future.
En mettant clairement l'accent sur la durabilité, les services centrés sur le client et l'excellence numérique, Paradores est bien placé pour continuer à atteindre des résultats records, consolidant sa réputation comme l'une des marques hôtelières les plus réussies et les plus admirées en Espagne. La sélection de Shiji ReviewPro renforce la position de Paradores en tant que leader de l'industrie hôtelière espagnole, offrant un équilibre entre tradition et innovation.
For more information about how Shiji ReviewPro can enhance your guest experience management, visit ReviewPro’s website.
About Shiji:
Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information visit shijigroup.com
About Paradores:
Paradores de Turismo est une entreprise publique au service du tourisme espagnol depuis 1928. Avec près d'un siècle d'histoire, elle a rempli avec succès sa mission de promotion de la meilleure image de l'Espagne, de préservation du patrimoine historique et culturel, de soutien à l'économie locale et de protection de l'environnement.
Paradores de Turismo operates under the State Secretariat for Tourism, part of the Ministry of Industry and Tourism. It currently offers 6,000 rooms across 98 Paradores and features more than 100 dining spaces. The majority of Paradores are 4-star establishments, with 45 located in monumental buildings (palaces, monasteries, convents, castles) or sites designated as Assets of Cultural Interest (BIC). Additionally, 29 Paradores are situated in natural areas of special interest, and 24 are urban Paradores. Furthermore, Paradores can be found in 11 of the 15 UNESCO World Heritage Cities in Spain. For more information, visit www.paradores.es.
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Shiji s’est engagé à mettre en relation le secteur mondial de l’hôtellerie. Nous fournissons une suite intégrée de solutions technologiques qui permettent aux entreprises du secteur de l’hôtellerie, de la vente au détail, de la restauration et du divertissement de mieux se rapprocher de leurs clients.
