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COMMUNIQUÉ DE PRESSE
mars 5, 2024
Le groupe hôtelier respecté est passé de la 5e à la 1re place dans l'analyse de la concurrence des marques, selon le tableau de bord de gestion des commentaires des clients de Shiji ReviewPro.
BARCELONA, Spain, mars 5, 2024 - Shiji, the global hospitality technology innovator, analyzed thousands of guest reviews and found that Kempinski Hotels moved to first place in the Brand Competition analysis in 2023. Despite the challenges posed by the hospitality recovery period, Kempinski Hotels, the world's oldest luxury hotel group with 83 properties worldwide, has demonstrated unwavering dedication to elevating guest experiences. Kempinski Hotels invested significant effort into leveraging Shiji ReviewPro’s Brand Competition feature to analyze guest feedback data and make data-driven guest experience decisions.
"L'engagement de Kempinski Hotels envers l'innovation et la centrée sur le client est remarquable. En exploitant les analyses et les données, Kempinski a non seulement amélioré son expérience client, mais a également établi un nouvel étalon d'excellence dans l'hôtellerie de luxe", a déclaré Kevin King, CEO de Shiji International.
Kempinski Hotels motivates its teams to uphold high standards. Leveraging Brand Competition data and the analysis of regional rankings as well as comparing semantic trends with competitors has contributed to identify their strengths and weaknesses. It enabled targeted improvements in regions where competitors lag. By monitoring their Global Review Index (GRI) against competing brands around the globe, and agilely executing on improvement opportunities, the luxurious hotel group observed consistent quality growth, rising from 5th to 1st place among direct competitors. This follows their successful implementation of Concilio Labs and Shiji ReviewPro’s guest intelligence technology to better understand guest preferences, and operationally to be able to cater more effectively to individual guest needs and preferences.
"Utiliser pleinement les informations basées sur les données est un pilier stratégique pour soutenir nos équipes opérationnelles dans la continuité de la fourniture d'expériences clients impeccables", a déclaré Riko van Santen, Chief Information Officer chez Kempinski Hotels et membre du Conseil de Direction.
Le dévouement et l'engagement de l'équipe opérationnelle des hôtels Kempinski pour atteindre ces objectifs sont vraiment remarquables, et les résultats de leurs efforts sont visibles dans les données. En adoptant l'innovation technologique, les hôtels Kempinski se sont distingués dans l'industrie, consolidant leur position de leader mondial du luxe. En conséquence, les hôtels Kempinski vont déployer la solution de messagerie client de Shiji ReviewPro dans d'autres hôtels. Ce déploiement est le résultat de la réussite de projets pilotes interrégionaux et de tests approfondis, démontrant l'engagement du groupe hôtelier à améliorer l'expérience des clients en tirant parti d'une technologie de pointe.
For more information about Shiji ReviewPro, visit https://reviewpro.shijigroup.com/.
À propos de Shiji
Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information visit shijigroup.com.
À propos de Kempinski
Créé en 1897, Kempinski Hotels est le plus ancien groupe hôtelier de luxe d'Europe. Le riche héritage de Kempinski en matière de service personnel impeccable et de superbe hospitalité est complété par l'exclusivité et l'individualité de ses propriétés. Aujourd'hui, le groupe Kempinski exploite 83 hôtels et résidences dans 36 pays et a actuellement plus de 26 projets prestigieux en cours de développement dans le monde entier. Chaque hôtel cinq étoiles reflète la force et le succès de la marque Kempinski sans perdre de vue son héritage. Chacun d'entre eux offre la qualité que les clients sont en droit d'attendre de Kempinski tout en s'imprégnant des traditions culturelles de son lieu d'implantation. Le portefeuille comprend des propriétés historiques, des hôtels urbains primés, des centres de villégiature exceptionnels et des résidences prestigieuses. Kempinski est un membre fondateur de la Global Hotel Alliance (GHA), la plus grande alliance mondiale de marques hôtelières indépendantes. www.kempinski.com www.ghadiscovery.com
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Shiji s’est engagé à mettre en relation le secteur mondial de l’hôtellerie. Nous fournissons une suite intégrée de solutions technologiques qui permettent aux entreprises du secteur de l’hôtellerie, de la vente au détail, de la restauration et du divertissement de mieux se rapprocher de leurs clients.
