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COMMUNIQUÉ DE PRESSE
décembre 9, 2024
Un grand groupe hôtelier basé en Argentine améliore l'expérience de ses clients en mettant en œuvre Shiji ReviewPro, ce qui se traduit par une efficacité accrue, des taux de satisfaction plus élevés et une amélioration des réservations directes.
HOLLYWOOD, Florida, USA, décembre 9, 2024 – Shiji, the hospitality technology innovator, is excited to announce that HTL Hotels has successfully implemented Shiji ReviewPro to streamline guest communications and elevate the overall guest experience. This integration has allowed HTL to move from manual, time-consuming processes to automated, personalized messaging, improving guest satisfaction and operational efficiency. The transformation has already led to higher ratings across major online travel platforms and an increase in direct bookings, further strengthening HTL’s competitive edge.
Shiji ReviewPro a été intégré au système de gestion immobilière existant de HTL, offrant des communications personnalisées et automatisées pour près de 20 interactions différentes avec les clients, depuis les instructions avant l'arrivée jusqu'aux commentaires après le séjour. Ces améliorations sont adaptées à chacun des quatre hôtels de HTL et répondent aux besoins de chaque établissement. Cette mise en œuvre s'est avérée essentielle pour améliorer la réactivité de HTL face aux demandes et aux préoccupations des clients, permettant au personnel de résoudre les problèmes de manière plus proactive.
"Depuis la mise en œuvre de Shiji ReviewPro, nous avons observé une transformation significative dans la gestion de la communication avec nos clients. La possibilité de personnaliser et d'automatiser les messages a permis à notre équipe de répondre plus rapidement et plus efficacement aux besoins des clients. Par exemple, dans un cas récent, nous avons résolu un problème de service avant que le client n'arrive à la réception, ce qui a donné lieu à des commentaires très positifs et à une augmentation de notre taux de satisfaction global", a déclaré Osvaldo Czerwiak, consultant en technologie pour HTL Hotels.
HTL Hotels a constaté des améliorations significatives en termes d'efficacité opérationnelle et d'engagement des clients depuis la mise en œuvre de Shiji ReviewPro. Les taux de conversion des commentaires pendant et après le séjour ont considérablement augmenté, en particulier via WhatsApp, qui est devenu un canal clé pour les interactions avec les clients. Cette approche proactive a également permis de mieux résoudre les problèmes, avec 99.4% des préoccupations des clients traitées et 92.5% des réponses fournies rapidement.
"La capacité de Shiji ReviewPro à personnaliser et à automatiser les communications avec les clients est conçue pour répondre aux besoins évolutifs des hôtels modernes tels que HTL", a déclaré Ryan King, vice-président principal de Shiji Americas. "En s'intégrant de manière transparente aux systèmes existants de HTL, nous les aidons à fournir une approche plus réactive et axée sur les données pour l'engagement des clients, ce qui améliore non seulement l'expérience des clients, mais aussi l'efficacité opérationnelle. Ce partenariat avec HTL Hotels démontre notre engagement commun à tirer parti de la technologie pour améliorer en permanence les services aux clients et rationaliser les opérations."
De plus, HTL a mis en place un processus décisionnel basé sur les données en utilisant les capacités de reporting de la plateforme afin d'aligner leur planification budgétaire et leurs politiques de primes sur les commentaires des clients. Cette approche axée sur les données a permis d'améliorer le Net Promoter Score (NPS) et le Global Review Index (GRI), ce qui témoigne d'une fidélité et d'une satisfaction accrues de la part des clients. À bien des égards, Shiji ReviewPro continue d'être un outil vital pour les hôtels HTL en offrant des expériences exceptionnelles à leurs clients et en favorisant l'excellence opérationnelle, positionnant la marque pour une croissance et un succès à long terme. Pour plus d'informations sur Shiji ReviewPro et son impact sur les hôtels HTL, veuillez consulter le site Shiji ReviewPro.
About HTL Hoteles
HTL Hoteles has developed an identity that enables any hotel to redefine its standards, transforming itself into a true influencer of the destination, while adding value to its installed capacity to meet the needs of today’s customer. From the beginning, we set ourselves an ambitious goal: to create a strong identity that goes beyond the conventional concept of a brand.
About Shiji
Shiji is a multi-national technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel property management solutions, food and beverage and retail systems, payment gateways, data management, online distribution, and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets. For more information, visit shijigroup.com.
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Shiji s’est engagé à mettre en relation le secteur mondial de l’hôtellerie. Nous fournissons une suite intégrée de solutions technologiques qui permettent aux entreprises du secteur de l’hôtellerie, de la vente au détail, de la restauration et du divertissement de mieux se rapprocher de leurs clients.
