Tombolo Talasso Resort L'hôtel, un joyau au sein du site Cosmopolitan Hotels Group, incarne l'essence du luxe et du service personnalisé dans la région époustouflante de la Toscane, Italie. Depuis son ouverture à 2009, le centre de villégiature s'est distingué comme un havre de luxe moderne et d'élégance intemporelle. Il s'engage à offrir une expérience inoubliable à ceux qui recherchent la sérénité et l'indulgence.
Avec un engagement inébranlable en faveur de l'excellence, le complexe allie de manière harmonieuse un professionnalisme impeccable, un hébergement somptueux, une maîtrise culinaire et une pléthore d'offres de divertissement et de bien-être pour répondre aux désirs de chaque client, garantissant ainsi une expérience inégalée. Au-delà de ses équipements somptueux, Tombolo Talasso Resort est réputé pour abriter l'un des centres de thalassothérapie les plus renommés du pays, incarnant ainsi son statut de véritable sanctuaire du bien-être.
Défi
Tombolo Talasso Resort a identifié la nécessité d'améliorer sa stratégie de communication avec les clients afin de transcender les paradigmes traditionnels du service aux clients. L'objectif était clair : favoriser un engagement plus profond et plus facile avec les clients pendant leur séjour et recueillir des commentaires exploitables après leur visite, en veillant à ce que chaque aspect de leur expérience soit exceptionnel.
Solution
C'est là qu'intervient Shiji ReviewPro, conçu pour améliorer la satisfaction des clients grâce à des outils de communication avancés. Grâce à la perspicacité de Giulia, responsable des réservations et des relations avec les clients, et de son équipe dévouée, le centre de villégiature a intégré la suite d'outils de Shiji ReviewPro notamment :
Impact
Les résultats ont été remarquables, consolidant la position de Tombolo Talasso Resorten tant que leader en matière de satisfaction des clients :
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