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Dans cette étude de cas, vous trouverez :
Tombolo Talasso Resort, un joyau au sein du groupe hôtelier Cosmopolitan, incarne l'essence du luxe et du service personnalisé dans la magnifique région de Toscane, en Italie. Depuis son ouverture en 2009, le complexe s'est distingué comme un havre de luxe moderne et d'élégance intemporelle. Il s'engage à offrir une expérience inoubliable à ceux qui recherchent la sérénité et l'indulgence.
Avec un engagement inébranlable envers l'excellence, le complexe marie harmonieusement un professionnalisme impeccable, des hébergements somptueux, un savoir-faire culinaire et une multitude d'offres de divertissement et de bien-être pour répondre aux désirs de chaque client, garantissant une expérience inégalée. Au-delà de ses équipements somptueux, le Tombolo Talasso Resort est réputé pour abriter l'un des centres de thalassothérapie les plus renommés du pays, incarnant son statut de véritable sanctuaire de bien-être.
Avec un engagement inébranlable envers l'excellence, le complexe allie avec harmonie un professionnalisme impeccable, des hébergements somptueux, une expertise culinaire et une variété d'activités de divertissement et de bien-être pour répondre aux désirs de chaque client, garantissant une expérience incomparable. Au-delà de ses installations somptueuses, le Tombolo Talasso Resort est réputé pour abriter l'un des centres de thalassothérapie les plus renommés du pays, incarnant ainsi son statut de véritable havre de bien-être.
Faites entrer Shiji ReviewPro, conçu pour élever la satisfaction des clients grâce à des outils de communication avancés. Sous la direction perspicace de Giulia, la directrice des réservations et des relations avec les clients, et de son équipe dévouée, le complexe a intégré la suite d'outils de Shiji ReviewPro, comprenant notamment :
Les résultats ont été remarquables, consolidant la position du Tombolo Talasso Resort en tant que leader en matière de satisfaction des clients :
La solution de Shiji ReviewPro a fourni des informations précieuses qui ont permis au Tombolo Talasso Resort d'améliorer l'expérience de ses clients. Les retours ont conduit à des améliorations spécifiques, telles que le remplacement des matelas et l'amélioration de la connectivité Wi-Fi. Le complexe développe également un programme de récompenses pour le personnel afin de reconnaître les membres exceptionnels de l'équipe et de promouvoir une culture d'excellence et de reconnaissance.
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Tombolo Talasso Resort utilise l'outil de messagerie pour les clients de ReviewPro pour améliorer l'efficacité de la communication et rationaliser les demandes des clients, selon Giulia qui met en avant l'efficacité du chatbot.
"The chatbot not only assists us in promptly addressing classic and repetitive guest questions, particularly regarding our spa facilities but also manages a significant volume of booking requests by seamlessly redirecting users to our booking engine. Based on ReviewPro data, we intend to establish a Rewards Program to reward our collaborators who receive special mentions from our guests and, simultaneously, establish special KPIs based on the performance of our messaging agents."
- Giulia Grabau
Porté par le succès de la mise en œuvre de Shiji ReviewPro, le Tombolo Talasso Resort intégrera bientôt WhatsApp pour une communication personnalisée et pratique avec les clients. Cette initiative témoigne de l'engagement du complexe à s'adapter aux préférences des clients et aux tendances technologiques pour un service fluide et une expérience hôtelière incomparable.
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Shiji Group is a multinational technology company that provides software solutions and services for enterprise companies in the hospitality, food service, retail, and entertainment industries, ranging from hospitality technology platforms, hotel management solutions, food and beverage, and retail systems, payment gateways, data management, online distribution and more. Founded in 1998 as a network solutions provider for hotels, Shiji Group today comprises over 5,000 employees in 80+ subsidiaries and brands in over 31 countries, serving more than 91,000 hotels, 200,000 restaurants, and 600,000 retail outlets.
Le Tombolo Talasso Resort est une destination de luxe distinguée nichée en Toscane, en Italie, réputée pour son élégance intemporelle et son service exceptionnel. Faisant partie du prestigieux groupe hôtelier Cosmopolitan depuis 2009, le complexe offre une expérience inoubliable au cœur de paysages à couper le souffle. Que vous recherchiez la sérénité ou l'indulgence, le Tombolo Talasso Resort promet un séjour sans pareil, adapté à vos désirs.
Tombolo Talasso Resort s'est associé à Shiji ReviewPro pour élever la satisfaction des clients grâce à des stratégies de communication innovantes. Le complexe a intégré de manière transparente les outils de ReviewPro, ce qui a entraîné une augmentation remarquable des taux de conversation pendant le séjour et des taux de conversion après le séjour, ainsi qu'un taux exceptionnel de réactivité du personnel. En réponse aux commentaires des clients, le complexe a mis en œuvre des améliorations ciblées telles que le remplacement des matelas et la modernisation du Wi-Fi, tout en mettant en place un programme de récompenses pour le personnel afin de reconnaître l'excellence.
Tombolo Talasso Resort, un joyau au sein du groupe hôtelier Cosmopolitan, incarne l'essence du luxe et du service personnalisé dans la magnifique région de Toscane, en Italie. Depuis son ouverture en 2009, le complexe s'est distingué comme un havre de luxe moderne et d'élégance intemporelle. Il s'engage à offrir une expérience inoubliable à ceux qui recherchent la sérénité et l'indulgence.
L'élément de texte enrichi vous permet de créer et de mettre en forme des en-têtes, des paragraphes, des citations de bloc, des images et des vidéos en un seul endroit au lieu d'avoir à les ajouter et à les formater individuellement. Double-cliquez et créez facilement du contenu.
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