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COMMUNIQUÉ DE PRESSE
août 22, 2024
Les avis des clients mettent en lumière le service exceptionnel de Venise alors que les hôtels 5 étoiles connaissent une forte reprise, retrouvant leurs niveaux de satisfaction d'avant la pandémie.
BARCELONA, Spain, août 22, 2024 – As the Venice Biennale draws near, the city's luxury hotel sector is experiencing a significant resurgence in guest satisfaction. According to recent data from Shiji ReviewPro, during the first seven months of 2024, Venice 5-star hotels attained a 91.2% Global Review Index (GRI) score, which is 1.2 points above the global average. This score marks a 0.7-point increase from the same period in 2023, underscoring the resilience and recovery of Venice's luxury accommodations and bringing guest satisfaction levels back to pre-pandemic benchmarks. Some key statistics:
La satisfaction des clients s'est nettement améliorée en 2024 par rapport aux éditions précédentes, notamment dans des domaines tels que la qualité du personnel hôtelier, l'offre de petit-déjeuner et le service global. Les problèmes rencontrés lors de la biennale 2022, tels que les problèmes liés aux cartes-clés des chambres et à la préparation inégale des chambres, ont été en grande partie résolus. Cependant, certains problèmes persistent, notamment les dysfonctionnements de la climatisation et les problèmes de prix, ce qui met en évidence les domaines nécessitant une amélioration continue.
L'attrait de Venise en tant que destination de premier ordre est également confirmé par les notes exceptionnelles de sa situation géographique et par la diversité croissante de ses visiteurs. Les avis sont majoritairement rédigés en anglais (59.9%), avec une augmentation significative des avis en chinois. Booking.com reste la principale source d'avis, représentant 51.6% du marché, suivi par Google et Tripadvisor. La présence de Trip.com et de Ctrip dans le top 10 des sources d'avis reflète l'influence croissante des voyageurs chinois.
As Venice gears up for the 2024 Biennale, luxury hotels are focused on maintaining and further improving guest satisfaction. With key metrics indicating a robust recovery, Venice is set to solidify its status as a premier destination for luxury travelers globally. For more information about hotel and reputation performance, guest experience and satisfaction optimization visit Shiji ReviewPro’s website.
À propos de Shiji
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