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La collection Sircle a été créée par l'entrepreneur primé d'Amsterdam Liran Wizman et comprend les marques Sir Hotels, Max Brown Hotels et Park Centraal Hotels, axées sur le style de vie. Fondée en 2011, Sircle Collection a connu une expansion qui lui a permis d'atteindre son portefeuille actuel de 13 propriétés. "Nous sommes indépendants et cela nous permet de créer des offres vraiment magiques", a déclaré le PDG du groupe Bram Van Der Hoek. "Nous aimons tous partir de zéro lorsqu'il s'agit de nouveaux projets ou de nouvelles marques. Divers éléments nous attirent vers un projet, mais il s'agit généralement d'une ville, d'un quartier ou même d'un bâtiment intéressant. Nous nous inspirons de l'histoire, du design, de la culture environnante et de l'énergie des gens pour donner vie à un projet". Offrir une hospitalité exceptionnelle a été une priorité dès le début. "Notre équipe de direction est très passionnée par le fait de s'assurer que l'expérience de nos clients n'est pas seulement agréable du point de vue du produit et du design, mais que chaque interaction personnelle crée une expérience positive", a observé Wietse Bijzeit, le directeur de la technologie du groupe Sircle Collection et Business Solutions.
Les défis de la croissance
L'accent mis sur l'offre d'une expérience différenciée a valu à Sircle Collection la reconnaissance des médias et des invités, mais son fonctionnement technologique était devenu réactif et commençait à limiter les ambitions de croissance de l'entreprise.
"Sircle Collection cherchait quelqu'un pour développer davantage une vision globale stratégique de la manière dont la technologie pourrait soutenir l'entreprise et responsabiliser à la fois les clients et les employés", a déclaré Bijzeit. C'était une opportunité qui l'a motivé à rejoindre l'entreprise pour diriger son organisation technologique.
« Nous savions que nous voulions travailler avec de grands partenaires et innover avec eux et avec chaque département de notre entreprise. Nous voulions qu'il soit plus facile pour nos employés de faire leur travail - s'engager avec et servir les clients - au lieu de se concentrer sur les systèmes. Nous devions réfléchir aux processus qui pourraient être unifiés entre nos marques et identifier et supprimer les points faibles pour nos clients et nos associés. »
La recherche d'une solution
Ce voyage pour résoudre ces défis a commencé avec Bijzeit et son équipe définissant cinq objectifs principaux pour l'entreprise :
- Modernisation de l'infrastructure informatique
- Pérenniser la pile technologique
- Dépasser les attentes en matière de confidentialité et de sécurité
- Bâtir des équipes performantes
- Être axé sur les données
Une fois ce cadre en place, la recherche d'une technologie de base qui prendrait en charge tous ces objectifs a commencé. "Si vous disposez d'une couche de base de base de technologie qui est ouverte et peut se connecter à des solutions ponctuelles, vous maximisez vos options à l'avenir", a noté Bijzeit.
L'intégration était essentielle pour des domaines tels que la technologie de gestion des revenus. « Nous avions besoin de savoir si les systèmes pouvaient s'intégrer à un niveau qui soutiendrait les stratégies de nos équipes de revenus et commerciales. Cela a nécessité une réunion avec chaque équipe fonctionnelle de notre organisation pour comprendre leurs objectifs avant toute autre chose. »
Une chose qui était claire dès le départ était à quel point la sécurité serait critique. « Notre approche à cet égard dépendait de la nature du système et des données traitées, mais nous avons examiné très attentivement les contrôles de protection des données et comment chaque solution assurait la sécurité. » Cela comprenait la compréhension des capacités des centres d'opérations de sécurité (SOC) et des centres d'opérations réseau (NOC) internes, ainsi que le support disponible.
Globalement, Sircle Collection avait besoin de trouver le bon partenaire qui lui permettrait d'innover. « J'ai vu que les mauvais fournisseurs de technologie peuvent en fait ralentir l'innovation. Nous voulions trouver des partenaires qui travailleraient avec nous pour réaliser le rêve que nous avions d'équilibrer l'humain et la technologie. Cela nécessitait une adéquation culturelle autant qu'une adéquation du produit.
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