Comment Sircle Collection a construit une infrastructure moderne et évolutive pour résoudre les défis opérationnels

Sircle Collection was created by the award-winning, Amsterdam-based entrepreneur Liran Wizman and includes the lifestyle-driven brands Sir Hotels, Max Brown Hotels, and Park Centraal Hotels. Founded in 2011 Sircle Collection enjoyed expansion to its current portfolio of 13 properties.

“We are independent and this allows us to create truly magical offerings,” the group’s CEO Bram Van Der Hoek said. “We all love to work from scratch when it comes to new projects or brands. Various things attract us to a project, but usually, it’s an interesting city, neighborhood, or even building. We pull from the history, design, surrounding culture, and the energy of the people to make a project come alive.”

Providing exceptional hospitality had been a priority from the beginning. “Our leadership team is very passionate about making sure our guest experience is not only enjoyable from a product and design standpoint but every personal interaction creates a positive experience,” observed Wietse Bijzeit, Sircle Collection's Group Director of Technology and Business Solutions.

Les défis de la croissance

L'accent mis sur l'offre d'une expérience différenciée a valu à Sircle Collection la reconnaissance des médias et des invités, mais son fonctionnement technologique était devenu réactif et commençait à limiter les ambitions de croissance de l'entreprise.

"Sircle Collection cherchait quelqu'un pour développer davantage une vision globale stratégique de la manière dont la technologie pourrait soutenir l'entreprise et responsabiliser à la fois les clients et les employés", a déclaré Bijzeit. C'était une opportunité qui l'a motivé à rejoindre l'entreprise pour diriger son organisation technologique. 

« Nous savions que nous voulions travailler avec de grands partenaires et innover avec eux et avec chaque département de notre entreprise. Nous voulions qu'il soit plus facile pour nos employés de faire leur travail - s'engager avec et servir les clients - au lieu de se concentrer sur les systèmes. Nous devions réfléchir aux processus qui pourraient être unifiés entre nos marques et identifier et supprimer les points faibles pour nos clients et nos associés. »

La recherche d’une solution

Ce voyage pour résoudre ces défis a commencé avec Bijzeit et son équipe définissant cinq objectifs principaux pour l'entreprise :

• Modernisation de l'infrastructure informatique
• Pérenniser la pile technologique
• Dépasser les attentes en matière de confidentialité et de sécurité
• Bâtir des équipes performantes
• Être axé sur les données

Une fois ce cadre en place, la recherche d'une technologie de base qui prendrait en charge tous ces objectifs a commencé. "Si vous disposez d'une couche de base de base de technologie qui est ouverte et peut se connecter à des solutions ponctuelles, vous maximisez vos options à l'avenir", a noté Bijzeit.

L'intégration était essentielle pour des domaines tels que la technologie de gestion des revenus. « Nous avions besoin de savoir si les systèmes pouvaient s'intégrer à un niveau qui soutiendrait les stratégies de nos équipes de revenus et commerciales. Cela a nécessité une réunion avec chaque équipe fonctionnelle de notre organisation pour comprendre leurs objectifs avant toute autre chose. »

Une chose qui était claire dès le départ était à quel point la sécurité serait critique. « Notre approche à cet égard dépendait de la nature du système et des données traitées, mais nous avons examiné très attentivement les contrôles de protection des données et comment chaque solution assurait la sécurité. » Cela comprenait la compréhension des capacités des centres d'opérations de sécurité (SOC) et des centres d'opérations réseau (NOC) internes, ainsi que le support disponible.

Globalement, Sircle Collection avait besoin de trouver le bon partenaire qui lui permettrait d'innover. « J'ai vu que les mauvais fournisseurs de technologie peuvent en fait ralentir l'innovation. Nous voulions trouver des partenaires qui travailleraient avec nous pour réaliser le rêve que nous avions d'équilibrer l'humain et la technologie. Cela nécessitait une adéquation culturelle autant qu'une adéquation du produit.

Pourquoi Sircle Collection a choisi Shiji Group

Après avoir examiné toutes les options disponibles et appris à connaître les équipes derrière chaque fournisseur de technologie, Sircle Collection a choisi la plate-forme d'entreprise de Shiji comme couche de base pour sa pile technologique. 

Pour les équipes de Sircle Collection, la combinaison de la capacité technique et de l'adéquation culturelle s'est imposée. "Je n'ai pas vu d'autres entreprises avec la vision de l'innovation, de la collaboration et de la croissance ensemble que Shiji avait. Nous sommes ambitieux et avons ressenti la même ambition de Shiji Group Pour la croissance. Pas seulement la croissance pour la croissance, mais la construction d'infrastructures pour apporter durablement un réel changement. Ils appellent cela une culture « regarder, écouter, apprendre » où ils veulent vraiment comprendre quels sont nos problèmes et comment ils peuvent travailler avec nous pour résoudre ces problèmes. Cela semble plus facile que ça ne l'est, et cela prend du temps, mais nous l'avons vu dans notre partenariat avec eux depuis le début.

La connectivité a été un facteur clé de la décision. "La plate-forme de Shiji est entièrement basée sur l'API et a déjà prouvé qu'elle permettait d'excellentes connexions pour les paiements, la distribution et d'autres parties de notre activité." L'architecture des microservices est un élément essentiel de l'activation de la connectivité. "Je pense que c'est vraiment un choix intelligent de Shiji et qu'il a déjà fait ses preuves pour nous. Cela nous facilite l'intégration d'autres produits dans la plate-forme et améliore les performances.

L'écosystème de produits proposé par l'entreprise était convaincant. "Nous avons trouvé que les solutions Shiji étaient les meilleurs produits pour nous dans de nombreux cas, comme leur offre Infrasys pour les points de vente d'aliments et de boissons. Et si nous avons besoin d'une solution alternative, nous pouvons facilement nous intégrer à d'autres partenaires technologiques. Mais tout revient à avoir une couche de base de base de technologie pour fournir cette option, et c'est ce que la plate-forme d'entreprise Shiji fait pour nous.

Les capacités de sécurité de Shiji se sont démarquées par l'équipe Sircle Collection grâce à leur examen. « Nous avons beaucoup appris sur la culture, la stratégie et la mise en œuvre qui garantissent la sécurité et la protection des données. La façon dont ils travaillent avec des partenaires tels qu'AWS garantit une sécurité de niveau entreprise. Ils disposent également de centres de sécurité et d'opérations réseau internes, ce qui signifie que nous pouvons être assurés qu'il y a quelqu'un qui s'occupe de nos données 24/7. C'est vraiment important pour nous."

Des contrôles de confidentialité robustes ont ajouté une autre couche de protection. "Nous avons vu les mécanismes qu'ils utilisaient autour du traitement des données et de la gestion transfrontalière des données qui sont importants pour les flux de travail pour le marketing, par exemple. Cela implique de prendre en compte tous les points de contact de nos clients, y compris l'enregistrement en ligne et les kiosques, et pas seulement d'ajouter une case à cocher sur un formulaire. Nous avons pu centraliser toutes ces données de manière sécurisée pour offrir une expérience supérieure et une capacité à interagir avec nos clients et à les servir. »

"Nous avons choisi Shiji non seulement pour leur évolutivité et leur maintenabilité, mais le fait qu'ils aient hébergé sur Amazon Web Services (AWS) dans plusieurs centres de données nous a fourni l'infrastructure et la sécurité dont nous avions besoin."

Les ressources que Shiji investit dans sa plate-forme lui ont donné confiance en son exécution. « Si vous regardez l'infrastructure qui a été construite là-bas et comment ils l'ont fait avec AWS, il est clair qu'ils ont la capacité de continuer à accélérer la croissance et l'innovation à l'avenir. Ils ont créé quelque chose que nous ne pourrions jamais créer en interne et qui nous permet de fonctionner comme une marque hôtelière de classe mondiale.

L'activation comme opportunité

Une fois la décision de travailler avec Shiji prise, Sircle Collection a considéré le processus d'intégration et de mise en œuvre comme une opportunité. 

"La normalisation a été très importante pour nous, et nous voulions profiter de ce moment pour commencer avec un système propre et définir les normes de fonctionnement à long terme", a rappelé Bijzeit. « Shiji nous a guidés tout au long de ce processus, nous aidant à nous assurer que nous comprenions parfaitement quelles configurations et quels paramètres devaient être configurés. Comprendre des choses telles que les configurations fiscales a été très utile pour nous assurer que nous ne commettions aucune erreur qui nous limiterait plus tard. Ce fut un processus bien géré où nous avons appris les uns des autres et nous nous sommes assurés que notre processus de normalisation des données était réussi et que notre première mise en service était réussie. Dès le début et tout au long de la mise en œuvre, on a vraiment eu l'impression que Sircle Collection et Shiji fonctionnaient comme une seule équipe pour faire vivre nos hôtels et utiliser les apprentissages pour améliorer notre processus à l'avenir. C'est un vrai partenariat. »

Les avantages de l'utilisation de la plate-forme d'entreprise de Shiji

Aujourd'hui, Sircle Collection est en bonne voie d'unifier tous ses hôtels sur une seule plateforme intégrée. "Je suis vraiment fier de la façon dont nos équipes et les équipes Shiji ont travaillé ensemble pour que cela se produise sur la plate-forme d'entreprise Shiji", nous a dit Bijzeit.

Sircle Collection voit déjà les avantages de fonctionner sur une plate-forme unique compatible avec le cloud, et Bijzeit a partagé une anecdote sur la flexibilité du personnel à titre d'exemple. "Nos équipes à Amsterdam peuvent facilement se déplacer entre les hôtels de cette ville à volonté, car toutes les technologies et les flux de travail sont les mêmes."

L'automatisation commence également à offrir des avantages. "Je dirais que nous exploitons environ 10 % de l'opportunité jusqu'à présent, mais je suis vraiment fier de l'impact que cela a eu sur nos équipes et les performances de l'entreprise. Ce qui est formidable, c'est qu'il y a tellement de potentiel devant nous. Nous nous sommes préparés pour être prêts pour la prochaine phase d'opérations et d'intégrations améliorées qui permettront une meilleure vente incitative et une communication client omnicanal. C'est vraiment excitant pour nous.

Préparé pour ce qui nous attend

À l'avenir, Sircle Collection est enthousiaste à l'idée de mettre en œuvre des solutions qui créeront un effet de levier durable à long terme pour l'entreprise. 

"En raison des choix que nous avons faits avec Shiji Group, nous pourrons vraiment considérer l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et la technologie vocale - non pas comme des mots à la mode, mais comme de véritables opportunités d'efficacité et de différenciation. Nous sommes en mesure d'innover d'une manière que d'autres entreprises ne peuvent pas en raison de l'infrastructure et du partenariat que nous avons avec Shiji Group.”

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