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COMMUNIQUÉ DE PRESSE
octobre 28, 2020
Shiji lance le centre de documentation Shiji afin de fournir aux employés, aux clients et à l'industrie une plateforme unique pour tout le contenu lié à Shiji, y compris les informations sur les produits, les caractéristiques mises à jour et bien plus encore.
La transparence et la connectivité sont plus importantes que jamais dans le contexte actuel d'incertitude qui règne dans les secteurs d'activité du monde entier. Les frontières géographiques et les mesures de distanciation sociale ayant été fixées par la pandémie mondiale, la création d'une connexion sécurisée et ouverte avec les employés, les clients et les autres entreprises est devenue la priorité des entreprises du monde entier.
Avec la sortie continue de nouvelles solutions et de mises à jour de produits, Shiji Group, comme la plupart des entreprises technologiques, a été confronté au défi de fournir le même niveau de service et de support à ses clients en ces temps lointains. Bien que les installations à distance et la formation aux produits aient déjà été une pratique mise en œuvre, c'est la première fois que les entreprises doivent s'en remettre entièrement à la technologie pour soutenir leur propre technologie.
To overcome the challenges of remote support, Shiji Group has recently launched its Shiji Documentation Center to provide easy access to documentation for all its products and solutions. Acting as a one-stop-shop for Shiji-related content, including release updates, installation, configuration and integration guides, user manuals, API documentation, and much more, the Shiji Documentation Center serves as a place for both internal and external users to find product information and discover new features.
Le centre de documentation Shiji a été lancé pour permettre aux utilisateurs de tirer le meilleur parti de leur temps. Aujourd'hui, dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, beaucoup doivent faire plus avec moins de moyens. Il est donc essentiel de créer des moyens rapides et simples de trouver des informations. Avec des vidéos et des guides pour la formation aux produits, Shiji a mis en ligne du contenu pour permettre aux utilisateurs de former les nouveaux employés, de se familiariser avec les mises à jour des produits et d'apporter des améliorations technologiques dans les hôtels touchés par le COVID-19. Shiji's Concept et Infrasys ont déjà publié des documents sur la manière de remettre en marche leurs systèmes après leur arrêt pour cause de COVID.
Brett R. Smith, vice-président de Shiji chargé de la stratégie mondiale et de la gestion des produits, et Janice Cadel, directrice des publications techniques de Shiji, ont été chargés de créer le centre de documentation afin de rassembler la documentation de Shiji Group dans ses nombreuses sociétés. Compte tenu des récentes acquisitions de nouvelles sociétés, en plus des marques existantes de Shiji Group, Cadel et Smith ont dû relever le défi de créer un centre facilement accessible et cohérent pour les documents de Shiji.
"Le centre de documentation Shiji est né de l'absence d'un espace commun pour la documentation. Le contenu était placé sur diverses plateformes, les informations étaient dupliquées et les gens ne savaient pas où trouver l'information - il n'y avait pas de cohérence. Nous avions besoin d'une bibliothèque où toute la documentation pourrait résider, en sachant qu'il s'agit de la documentation la plus récente et la plus précise disponible, avec un aspect cohérent et une marque Shiji", a déclaré Cadel.
"Nous avions un nombre incalculable de départements et d'entreprises qui se sont tous réunis en l'espace de deux ans, dans des cycles de maturité et des stades différents. Si vous regardez certaines des petites entreprises que nous avons acquises, il y avait très peu de documentation formelle. Nous avions besoin de cohérence et de leur fusion. Mon rôle était de voir comment nous pouvions évoluer à partir de ce point. Nous avons trouvé une solution basée sur le cloud qui a permis de réunir de manière transparente tous les documents précédemment rédigés et les nouvelles normes, désormais disponibles via le centre de documentation", a déclaré M. Smith.
En utilisant les permissions pour contrôler l'accès, le portail permet une expérience utilisateur personnalisée sur ce que les utilisateurs peuvent et ne peuvent pas voir en fonction de leur utilisation du produit, avec des options de filtre et de recherche supplémentaires pour trouver rapidement les informations pertinentes.
" Le centre de documentation Shiji est différent des autres sur le marché car nous rendons publique une grande majorité des informations sur nos produits, car nous voulons encourager les gens à les lire. La plate-forme aidera également les utilisateurs dans leur processus d'achat. Lorsque les clients entament leur processus d'achat, ils commencent par faire des recherches sur Internet. Une fois qu'ils aboutissent sur notre centre de documentation, ils pourront avoir un accès libre aux manuels et guides publics qui produisent des acheteurs plus informés", a déclaré M. Smith.
Shiji s'est associé à Zoomin, la plateforme intelligente qui aide les entreprises mondiales à tirer profit de leur documentation, pour créer une plateforme documentaire avancée et conviviale.
"Nous avons décidé de nous associer à Zoomin, car cette société de logiciels est un fournisseur de services de classe mondiale qui dessert déjà de nombreuses entreprises internationales comme Dell, McAfee et Burger King. Le partenariat avec Zoomin nous a permis de rencontrer un groupe de leaders du secteur utilisant le même produit et confrontés aux mêmes difficultés que nous", a déclaré Cadel.
Outre le fait de disposer d'un hub précis et à jour pour tout le contenu de Shiji Group, le centre de documentation complet présente de nombreux autres avantages au sein de la plateforme. Disponible en plusieurs langues, la bibliothèque dispose également de listes personnalisables de sujets favoris, de filtres de produits et de fonctions de recherche. Les utilisateurs peuvent également créer leurs propres documents composés de divers sujets afin d'y accéder hors ligne, de partager du contenu avec des collègues, de mettre en signet du contenu pour le lire plus tard et de fournir un retour d'information à Shiji pour toute question ou demande de renseignements. Nous avons établi une connexion avec Shiji Care, notre portail d'assistance en ligne, qui permettra d'accélérer les solutions d'éducation des utilisateurs, tout en augmentant la satisfaction des produits.
"Le plus grand avantage du centre de documentation est la possibilité d'alerter les utilisateurs des mises à jour de produits. Nous enverrons des alertes aux clients lorsque les produits ont été mis à jour, au lieu que les clients appellent leurs représentants Shiji chaque fois qu'ils ont besoin d'une assistance supplémentaire ou de mises à jour. La fonction de recherche vous permet également de trouver tout ce qui concerne Shiji. Par exemple, si vous tapez 'Infrasys Concept integration', les utilisateurs peuvent voir comment Infrasys s'intègre à Concept et vice versa en une seule recherche. En fin de compte, les cas d'assistance vont diminuer, et à mesure que nous augmentons notre documentation et nos vidéos et que nous mettons nos clients en contact avec le bon contenu, ils auront une meilleure expérience globale de nos produits et solutions", a déclaré M. Smith.
Le centre de documentation de Shiji est unique dans le secteur et favorise l'ouverture entre Shiji, ses précieux clients et le secteur. La plate-forme a permis à Shiji de surmonter les défis présentés par la pandémie mondiale, tout en créant une plate-forme au niveau de l'entreprise pour que les utilisateurs internes et externes puissent mieux connaître l'entreprise en croissance continue.
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Shiji Group fournit des solutions logicielles et des services aux secteurs de l'hôtellerie, de la restauration, de la vente au détail et du divertissement, allant des solutions de gestion hôtelière aux systèmes de restauration et de vente au détail, en passant par les passerelles de paiement, la gestion des données, la distribution en ligne, etc. Fondé en 1998 comme fournisseur de solutions réseau pour les hôtels, Shiji Group compte aujourd'hui 5,000 employés dans 80+ filiales et marques, au service de plus de 91,000 hôtels, 200,000 restaurants et 600,000 points de vente au détail.
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Shiji s’est engagé à mettre en relation le secteur mondial de l’hôtellerie. Nous fournissons une suite intégrée de solutions technologiques qui permettent aux entreprises du secteur de l’hôtellerie, de la vente au détail, de la restauration et du divertissement de mieux se rapprocher de leurs clients.
